รายงาน Pulse of Change Survey ของ Accenture ส่งสัญญาณเตือนสำคัญว่า พนักงาน 2 ใน 3 รู้สึกไม่พร้อมสำหรับอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI แม้ในอีกด้านหนึ่ง ผู้นำองค์กรทั่วโลกกำลังเร่งทำทุกวิถีทางเพื่อผลักดันเทคโนโลยีให้เข้าไปเป็นเครื่องมือที่สำคัญของธุรกิจนับตั้งแต่ปี 2025 เป็นต้นไป
ปรากฏการณ์นี้สะท้อนช่องว่างสำคัญที่กำลังก่อตัวขึ้นอย่างชัดเจน นั่นคือ AI Readiness Gap องค์กรลงทุนในเทคโนโลยีมากกว่าการลงทุนในคน จากช่องว่างระหว่างวิสัยทัศน์ด้าน AI ของผู้บริหาร กับความพร้อมจริงของพนักงานในองค์กร
ซึ่งยืนยันได้จากผลสำรวจพบว่า
67% ของผู้บริหารระดับสูงเชื่อว่า AI จะเป็นตัวเร่งให้รายได้เติบโต
85% มีแผนจะ “เพิ่มการลงทุนด้าน AI” ในปี 2025
แต่กลับมีองค์กรเพียง 34% เท่านั้นที่มีแผน Upskill & Reskill พนักงานอย่างจริงจัง
เนื่องจากมีพนักงานมากถึง 53% เชื่อว่าองค์กรของตนพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในระยะ 6 เดือน แต่เมื่อมองลึกลงกลับพบว่า
2 ใน 3 ของพนักงานรู้สึกว่า AI เปลี่ยนเร็วเกินกว่าการฝึกอบรมจะรองรับได้
3 ใน 4 ของผู้บริหารเองยังยอมรับว่ามีความกังวลคล้ายกัน
พนักงานรู้สึก “ไม่พร้อม” ในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี เศรษฐกิจ หรือสิ่งแวดล้อม
ความเชื่อมั่นต่อศักยภาพของ AI
| พนักงาน | ผู้บริหาร | |
| ด้านความเชื่อมั่น | 36% | 52% |
| ด้านการพัฒนาทักษะ | 49% | 59% |
| ด้านค่านิยมและจริยธรรม | 38% | 55% |
เมื่อพิจารณาแรงผลักดันด้านการลงทุน พบว่าเกือบ 1 ใน 3 ของผู้บริหารให้เหตุผลว่า ต้องการใช้โอกาสจากเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ขณะที่มีเพียง 12% ที่เชื่อว่าการพัฒนาทักษะคนคือปัจจัยสำคัญ
ในเวลาเดียวกัน
พนักงาน “เกือบครึ่งหนึ่ง” เชื่อว่าการฝึกอบรมคือกุญแจสำคัญ
แต่มีผู้บริหารเพียง 15% ที่เห็นว่าการฝึกพนักงานคือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด
และ 25% ของพนักงานที่ยังไม่ได้ใช้ Gen AI ระบุว่า “ไม่มีทรัพยากรฝึกอบรม”
แม้จะมีความกังวล แต่พฤติกรรมการใช้ AI ของพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
54% ใช้เครื่องมือ AI มากกว่าเพื่อนร่วมงาน
56% เชื่อว่า AI ช่วยประหยัดเวลา
38% เชื่อว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
แต่ยังมีอุปสรรคสำคัญได้แก่
พนักงานเพียง 35% ที่รู้สึกสบายใจในการใช้ AI ช่วยงาน
และมีแค่ 32% ที่สามารถเข้าถึงเครื่องมือ AI ได้เต็มที่
ถ้ามองไปที่ผลสำรวจเฉพาะเอเชียแปซิฟิก ในรายงานนี้พบว่า
86% ของผู้บริหารระดับสูงวางแผนลงทุนด้าน AI ในปี 2025
แต่มีเพียง 41% ที่พร้อมปรับทักษะพนักงาน
เกือบ 3 ใน 4 ของพนักงานรู้สึกว่า AI เปลี่ยนเร็วกว่าที่องค์กรจะฝึกอบรมให้ทัน
พนักงานเพียง 48% เข้าใจระดับปานกลางเกี่ยวกับการสร้างมูลค่าจาก Gen AI
46% เรียกร้องให้บริษัทมี Framework การใช้ AI อย่างรับผิดชอบ
55% ของคนทำงานใน APAC ใช้ AI เป็นตัวเลือกแรกเมื่อต้องการความช่วยเหลือ
ยอดการใช้ AI ส่วนใหญ่เกิดจากงานวิเคราะห์ข้อมูล (51%) การเรียนรู้และพัฒนาตนเอง และงานวิจัย
ความน่าสนใจคือ แม้พนักงานจะไม่มั่นใจ แต่ 57% บอกว่า AI ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ได้เร็วขึ้น และ 51% ใช้ AI ประกอบการตัดสินใจ
ขณะเดียวกัน พนักงานจำนวนมากหันไปฝึกทักษะนอกองค์กร
57% เรียนออนไลน์
52% เรียนจากบล็อกและโซเชียล
สำหรับแนวทางเพื่อปิดช่องว่างความพร้อมด้าน AI ขององค์กร
จากผลสำรวจ Accenture มีข้อเสนอสำคัญ 4 ประการที่ผู้นำองค์กรควรนำไปใช้ทันที
เสริมสร้างความพร้อมขององค์กรด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน ผู้นําต้องสื่อสารเชิงรุกว่า การเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นทั่วโลก และการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี เช่น AI Integration จะส่งผลต่อคนทำงานอย่างไร โดยเน้นแก้ประเด็นความกังวลเรื่องความมั่นคงในงาน ค่าตอบแทน และแผนการจ้างงาน การพูดคุยและให้คำแนะนําอย่างโปร่งใส จะช่วยลดช่องว่างการรับรู้ของพนักงานและผู้บริหาร เสริมสร้างความไว้วางใจและเสถียรภาพในช่วงที่องค์กรมีการเปลี่ยนผ่าน
ให้ความสำคัญกับการพัฒนาขีดความสามารถเพื่อรองรับ AI Integration ลงทุนฝึกอบรมให้ตรงจุด พัฒนาทักษะ และให้ความรู้เรื่องความปลอดภัยของข้อมูล เพิ่มศักยภาพให้พนักงานและมั่นใจได้ว่าพวกเขาพร้อมที่จะเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เสริมสร้างความเชื่อมั่นใน AI Agent ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI (Human-AI Collaboration) ในแนวทางที่พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะให้ AI Agent ช่วยทำงาน ในขณะที่มนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญ และต้องสื่อสารกับพนักงานทุกคนอย่างชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของ AI Agent
ปรับวิสัยทัศน์ของผู้นําให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของพนักงาน เพราะแม้มุมมองต่อศักยภาพของ AI จะเป็นในแง่ดีมากขึ้น แต่พนักงานก็ยังมีความสงสัยและระแวดระวังในการใช้ AI มากกว่าผู้บริหาร ดังนั้น ผู้บริหารจึงควรปรับวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ให้เข้ากับประสบการณ์ของพนักงาน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงของ AI ในองค์กรนั้นจะดำเนินไปโดยคำนึงถึงทุกฝ่าย มีการสื่อสารชัดเจน และตอบสนองความต้องการของพนักงานอย่างแท้จริง
About The Author
