5 มิติผู้บริโภคไทย บนโลกที่ไม่แน่นอน แล้วนักตลาดจะทำอย่างไร

ในวันนี้ผู้บริโภคยังต้องเผชิญกับกลับต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้น ทั้งปัญหาเศรษฐกิจ ค่าครองชีพ ความขัดแย่งต่างๆ การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ตลอดจนเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและการใช้ชีวิต

โดยเฉพาะในช่วงหลายปีหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่โลกต้องเผชิญกับภาวะ Polycrisis หรือวิกฤตหลายด้านที่เกิดขึ้นพร้อมกันและส่งผลกระทบเชื่อมโยงกัน จากปัญหาหนึ่งที่ยังไม่ทันคลี่คลาย ก็มีปัญหาใหม่เข้ามาเพิ่มความซับซ้อนให้กับการใช้ชีวิต

สถานการณ์เหล่านี้กำลังส่งผลต่อทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคทั่วโลก รวมถึงประเทศไทยที่ผู้คนเริ่มให้ความสำคัญกับการใช้ชีวิตและสิ่งที่ตัวเองสามารถควบคุมได้มากขึ้น

โดยผลวิจัย Ipsos Global Trends 2026: Thailand Edition ภายใต้แนวคิด The Search for Silver Linings หรือการมองหาโอกาสท่ามกลางความท้าทาย ได้สำรวจผู้บริโภคโลกและไทย พบว่าผู้บริโภคไทยมีพฤติกรรมและทัศนคติที่สามารถแบ่งแยกออกเป็น 5 มิติใหญ่ ที่ส่งผลต่อนักการตลาดดังนี้

1.Present is Precious เมื่อคนไทยให้ความสำคัญกับความสุขในวันนี้มากขึ้น

จากผลสำรวจพบว่า 85% ของผู้บริโภคไทยเห็นด้วยว่าโลกทุกวันนี้เปลี่ยนแปลงเร็วเกินไป เพิ่มขึ้นจาก 79% ใน 2 ปีที่ผ่านมา

และเมื่อสอบถามถึงมุมมองต่ออนาคตในช่วง 12 เดือนข้างหน้า พบว่า 72% ของคนไทยมองอนาคตของตัวเองและครอบครัวในแง่ดี แต่สัดส่วนดังกล่าวลดลงเหลือ 48% เมื่อเป็นอนาคตของประเทศไทย และลดลงเหลือเพียง 41% เมื่อมองถึงอนาคตของโลก

จากความความไม่แน่นอนของอนาคตกำลังทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเปลี่ยนวิธีคิดจากการวางแผนชีวิตระยะยาวเพียงอย่างเดียว มาเป็นการสร้างความสุขและประสบการณ์ที่มีความหมายในปัจจุบันมากขึ้น

โดย 75% มองว่าสิ่งสำคัญคือการมีความสุขกับชีวิตในวันนี้ ส่วนวันพรุ่งนี้จะเป็นอย่างไรก็ค่อยว่ากัน เช่นการหยุดงานเพื่อไปดูคอนเสิร์ต, ท่องเที่ยวต่างประเทศ กิจกรรมต่างๆ ที่สร้างประสบการณ์ใหม่ๆ หรือหาสิ่งทำให้ตัวเองมีความสุข แทนที่จะเก็บเงินทั้งหมดไว้สำหรับอนาคต และเป็นทัศนคติที่เพิ่มจาก 72% เมื่อเทียบกับ 2 ปีที่ผ่านมา

ซึ่งถ้ามองไปแต่ละ Generation ที่ให้ความสำคัญกับการมีความสุขกับชีวิตในปัจจุบันมากที่สุด พบว่า

Gen Z มีทัศนคติในเรื่องนี้มากถึง 80% เนื่องจาก Gen Z จำนวนหนึ่งเพิ่งเริ่มต้นชีวิตการทำงาน ยังไม่มีภาระครอบครัวมากนัก จึงมีอิสระในการเลือกใช้ชีวิต

Baby Boomer 79% จากการเข้าสู่วัยเกษียณ ทำให้ภาระด้านการทำงานและการดูแลครอบครัวอาจลดลง

Millennial 73% จากการมีภาระมากขึ้น ทำให้ไม่สามารถคิดถึงตัวเองอย่างเดียวได้

และ Gen X 70% เนื่องจากเป็น Gen ที่อยู่ในช่วงวัย ที่ต้องรับผิดชอบคนหลายรุ่น ทั้งพ่อแม่ และครอบครัวทำให้ไม่สามารถตัดสินใจโดยคำนึงถึงความสุขในปัจจุบันเพียงอย่างเดียวได้

แต่การให้ความสำคัญกับความสุขในปัจจุบันยังมาพร้อมกับทัศนคติที่ต้องการใช้ชีวิตอย่างไม่เร่งรีบ

จากผลสำรวจยังพบว่า 83% ของคนไทยอยากใช้ชีวิตให้ช้าลง เพิ่มขึ้นจาก 78% ในปี 2025

87% ต้องการสัมผัสประสบการณ์การใช้ชีวิตในสถานที่ต่าง ๆ ทั่วโลก เพิ่มขึ้นจาก 81% ในปี 2025 และ 78% ในปี 2024

แล้วนักการตลาดจะทำอย่างไร

โอกาสของแบรนด์ในมิตินี้จึงอยู่ที่การออกแบบสินค้าและบริการที่ช่วยให้ผู้บริโภคมีความสุขกับชีวิตในปัจจุบันได้ง่ายขึ้น โดยลดข้อจำกัดด้านเวลา ความยุ่งยาก และภาระผูกพันที่ไม่จำเป็น เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น ใช้เวลาน้อยลง และสามารถเลือกประสบการณ์ที่เหมาะกับชีวิตของตัวเองได้

อย่างเช่น แพลตฟอร์ม ClassPass ที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเลือกกิจกรรมออกกำลังกายได้อย่างยืดหยุ่น ตั้งแต่โยคะ พิลาทิส ไปจนถึงคลาสออกกำลังกายประเภทต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องผูกมัดกับฟิตเนสเพียงแห่งเดียว

หรือ Duolingo ที่ออกแบบการเรียนภาษาให้กลายเป็นกิจกรรมเล็ก ๆ ในชีวิตประจำวัน ผู้ใช้งานสามารถเรียนได้ตามความสะดวกของตัวเอง โดยไม่จำเป็นต้องเข้าหลักสูตรที่มีตารางเรียนตายตัว

2.Self-Care Imperative เมื่อการดูแลสุขภาพกลายเป็นสิ่งจำเป็นของคนไทย

อีกหนึ่งพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจนคือการให้ความสำคัญกับสุขภาพมากขึ้น จากเดิมที่ผู้บริโภคอาจเริ่มดูแลตัวเองเมื่อเกิดอาการเจ็บป่วย มาเป็นการป้องกันและดูแลสุขภาพล่วงหน้า

ผลสำรวจพบว่า 96% ของคนไทยเห็นด้วยว่าต้องดูแลสุขภาพร่างกายของตัวเองมากขึ้น เพิ่มขึ้นจาก 92% ในปีที่ผ่านมา

ซึ่งพฤติกรรมนี้อาจเชื่อมโยงกับหลายปัจจัย ทั้งการเข้าถึงข้อมูลสุขภาพที่สะดวกขึ้น ความก้าวหน้าทางการแพทย์ และความกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล

โดยเฉพาะเมื่อการรักษาโรคบางประเภทมีค่าใช้จ่ายสูง และการทำประกันสุขภาพหลังเกิดปัญหาสุขภาพแล้วอาจมีข้อจำกัดมากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคเริ่มมองว่าการป้องกันและดูแลตัวเองตั้งแต่ยังไม่ป่วยเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการลดความเสี่ยงระยะยาว และทำให้ความนิยมในกิจกรรมที่ส่งเสริมสุขภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการวิ่ง การออกกำลังกายในฟิตเนส พิลาทิส โยคะ ตลอดจนธุรกิจ Wellness ที่ขยายตัวเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของบริการทางการแพทย์และการใช้ชีวิต

นอกจากนี้ 52% ของคนไทยคาดว่าตัวเองจะมีชีวิตอยู่ถึงอายุ 100 ปี จากความก้าวหน้าทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพ ซึ่งทำให้เกิดคำถามตามมาว่า หากมนุษย์มีอายุยืนยาวขึ้น จะทำอย่างไรให้มีสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดีตลอดช่วงอายุที่เพิ่มขึ้นตามมา

และการมีสุขภาพที่ดีไม่ได้หมายถึงสุขภาพร่างกายเพียงอย่างเดียว เพราะ 73% ของคนไทยเชื่อว่าสุขภาพจิตและสุขภาพกายมีความสำคัญเท่าเทียมกันอีกด้วย

โดยผู้บริโภคชาวไทยถึง 89% เห็นว่าต้องดูแลสุขภาวะทางจิตใจของตัวเองมากขึ้น สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 81% ส่วนปัญหาสุขภาพที่คนไทยกังวลมากที่สุดคือสุขภาพจิตและความเครียด ซึ่งส่วนหนึ่งอาจเกี่ยวข้องกับแรงกดดันทางเศรษฐกิจ โดยเฉพาะค่าครองชีพที่เพิ่มขึ้น แต่รายได้ไม่ได้เพิ่มขึ้นตามมา

เช่น Gen Z อาจมีความกดดันจากการแข่งขันในตลาดแรงงาน โอกาสในการสร้างรายได้ และความไม่แน่นอนของเส้นทางอาชีพ ,Millennial และ Gen X อยู่ในช่วงที่ต้องรับผิดชอบภาระครอบครัวมากขึ้น ทำให้มีแรงกดดันด้านการเงินและการใช้ชีวิต เป็นต้น

นอกจากนี้คนไทยยังมีต้องการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับสุขภาพของตัวเองมากขึ้นจากเดิมที่ผู้บริโภคอาจพึ่งพาคำแนะนำจากแพทย์เป็นหลัก ปัจจุบันเริ่มค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรค วิธีรักษา และทางเลือกด้านสุขภาพเพิ่มเติมผ่านช่องทางออนไลน์ รวมถึง AI เพื่อนำข้อมูลไปประกอบการพูดคุยกับแพทย์และตัดสินใจเกี่ยวกับสุขภาพของตัวเอง อ้างอิงได้จากผลสำรวจพบว่า 85% ของคนไทยต้องการมีอำนาจในการตัดสินใจเกี่ยวกับสุขภาพของตัวเองมากขึ้น เทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 78%

แล้วนักการตลาดจะทำอย่างไร

มิตินี้ได้สร้างโอกาสให้กับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ โดยเฉพาะธุรกิจประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และ Wellness ที่สามารถเปลี่ยนบทบาทจากการขายสินค้าหรือบริการเพื่อแก้ปัญหา ไปสู่การสนับสนุนให้ผู้บริโภคมีสุขภาพที่ดีอย่างต่อเนื่อง และยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้ผ่านการพัฒนาสินค้าและบริการที่ช่วยลดภาระในการดูแลสุขภาพ ทั้งด้านร่างกายและจิตใจ โดยเน้นประโยชน์ที่ผู้บริโภคได้รับจริงมากกว่าการสื่อสารภาพลักษณ์ด้านสุขภาพเพียงอย่างเดียว

อย่างธุรกิจประกันที่สร้างแรงจูงใจให้กับผู้บริโภคในการดูแลสุขภาพและมองเห็นผลตอบแทนจากพฤติกรรมของตัวเอง เช่น AIA Vitality ที่เชื่อมโยงการออกกำลังกาย การตรวจสุขภาพ และกิจกรรมดูแลสุขภาพต่าง ๆ เข้ากับระบบสะสมคะแนนและสิทธิประโยชน์

และMTL Fit Point ของเมืองไทยประกันชีวิต ที่เปลี่ยนกิจกรรมสุขภาพ เช่น การเดิน การออกกำลังกาย และการตรวจสุขภาพ ให้กลายเป็นคะแนนที่สามารถนำไปเชื่อมโยงกับส่วนลดเบี้ยประกันปีต่ออายุได้สูงสุด 15% ตามเงื่อนไข เป็นต้น

3.Connected, Yet Seeking Control เมื่อคนไทยขาดอินเทอร์เน็ตไม่ได้ แต่ต้องการควบคุมเทคโนโลยีมากขึ้น

แม้ผู้บริโภคจำนวนหนึ่งเริ่มสนใจแนวคิด Digital Detox หรือการลดเวลาใช้งานเทคโนโลยี แต่ในความเป็นจริง อินเทอร์เน็ตยังคงเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวัน

ผลสำรวจพบว่า 81% ของคนไทยไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตได้ เพิ่มขึ้นจาก 74% จาก 2 ปีที่ผ่านมา

เมื่อแยกตาม Generation พบว่า Baby Boomer และ Gen Z มีสัดส่วนเท่ากันที่ 85% ตามด้วย Millennial 80% และ Gen X 78%

แม้คนไทยมีทัศนคติเกี่ยวกับ Digital Detox เพิ่มขึ้น แต่กลับมีความย้อนแย้งในตัว เพราะพวกเขาให้การยอมรับในระดับสูง

โดย 74% ของคนไทยมองว่า AI มีประโยชน์มากกว่าข้อเสีย สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 55%

80% ของคนไทยที่มีงานทำระบุว่า AI ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานในช่วงปีที่ผ่านมา

77% รู้สึกตื่นเต้นกับ AI

61% ที่รู้สึกกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI

และผลสำรวจยังพบว่า 85% ของคนไทยเห็นว่าสินค้าและบริการควรเปิดเผยเมื่อมีการนำ AI มาใช้ ไม่ว่าจะเป็นการใช้ AI ในกระบวนการทำงาน การวิเคราะห์ข้อมูล หรือการผลิตสื่อโฆษณา และมีเพียง 47% ที่ไว้วางใจว่าบริษัทที่ใช้ AI จะสามารถปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองได้

นอกจากนี้ 79% รู้สึกว่าการบริการลูกค้ากำลังใช้ระบบอัตโนมัติมากเกินไปจนขาดความเป็นมนุษย์ และมีเพียง 35% ที่มองว่า AI Chatbot เป็นสิ่งที่น่าเชื่อถือ

แล้วนักการตลาดจะทำอย่างไร

ความท้าทายของแบรนด์ไม่ได้อยู่ที่การนำ AI มาใช้ให้มากที่สุด แต่เป็นการเลือกใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประโยชน์ที่จับต้องได้ให้กับผู้บริโภค ควบคู่กับการสร้างความโปร่งใสและความไว้วางใจในการดูแลข้อมูลส่วนบุคคล และการเปิดทางเลือกให้ผู้บริโภคสามารถติดต่อพนักงานได้เมื่อมีความจำเป็น

ตัวอย่างเช่น CommBank ในออสเตรเลีย ที่ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลทางการเงินเพื่อแนะนำวิธีช่วยให้ลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่าย หลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม และตัดสินใจทางการเงินได้ดีขึ้น โดยยังคงให้ลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจด้วยตัวเอง

Singapore Airlines ที่พัฒนา Chatbot Kris ให้สามารถช่วยเหลือผู้โดยสารในเรื่องต่าง ๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและข้อมูลสัมภาระ ซึ่ง Chatbot Kris มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าหลังการปรับปรุงระบบ

4.Values Over Image เมื่อภาพลักษณ์แบรนด์อย่างเดียวไม่เพียงพอ

ในอดีต ผู้บริโภคจำนวนมากอาจตัดสินใจซื้อสินค้าจากชื่อเสียง ความเป็นแบรนด์ระดับโลก หรือภาพลักษณ์ที่สะท้อนสถานะทางสังคม

แต่ปัจจุบันการตัดสินใจซื้อเริ่มมีปัจจัยอื่นเข้ามาเกี่ยวข้องมากขึ้น โดยเฉพาะคุณค่าที่แบรนด์นำเสนอและความสอดคล้องกับตัวตนของผู้บริโภค

อ้างอิงจากผลสำรวจพบว่าแม้ปัจจุบันคนไทยมีแนวโน้มเลือกซื้อแบรนด์ที่สะท้อนคุณค่าตัวตนของตัวเองลดลงจาก 79% ใน 2 ปีที่ผ่านมา เหลือเพียง 71% เท่านั้น และ 61% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มให้กับแบรนด์ที่มีภาพลักษณ์ดึงดูดใจ ลดลงจาก 70% แต่การลดลงนี้มีจากสภาวะเศรษฐกิจที่ทำให้ผู้บริโภคไทยส่วนหนึ่งต้องเลือกซื้อสินค้าที่มีโปรโมชั่นแทน หันมาเลือกซื้อสินค้าที่มีแบรนด์แวลู่ตรงกับตัวตนเฉพาะโอกาสพิเศษ เช่น คริสต์มาส สงกรานต์ หรือปีใหม่ เป็นต้น

นอกจากนี้ความเปลี่ยนแปลงของช่องทางการสื่อสารและการขายสินค้ายังทำให้การแข่งขันระหว่างแบรนด์เปลี่ยนไป จากในอดีต แบรนด์ขนาดใหญ่มีความได้เปรียบจากงบประมาณโฆษณา เครือข่ายการจัดจำหน่าย และการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านสื่อกระแสหลัก

แต่การเติบโตของ E-commerce และ Social Media ทำให้แบรนด์ท้องถิ่นและแบรนด์ขนาดเล็กสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องมีเครือข่ายการขายขนาดใหญ่เหมือนในอดีต และผู้บริโภครุ่นใหม่ยังไม่ได้รับรู้แบรนด์ผ่านโทรทัศน์หรือโฆษณาแบบเดิมเพียงอย่างเดียว แต่มีช่องทางอื่นเข้ามามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากขึ้น เช่น TikTok, Influencer การรีวิวสินค้า และการบอกต่อจากผู้บริโภค

ทำให้แบรนด์ขนาดใหญ่ต้องปรับรูปแบบการสื่อสารเพื่อเข้าถึงผู้บริโภครุ่นใหม่ โดยเฉพาะคนที่เติบโตมาพร้อมกับการมีแบรนด์ท้องถิ่นและแบรนด์ออนไลน์เป็นทางเลือก ส่วนแบรนด์ขนาดเล็กจะมีโอกาสเข้าถึงตลาดมากขึ้น แต่สามารถเติบโตได้ง่ายเสมอไป เพราะต้องเผชิญกับการแข่งขันจากแบรนด์จำนวนมาก รวมถึงข้อจำกัดด้านงบประมาณในการทำการตลาดด้วยเช่นกัน

แล้วนักการตลาดจะทำอย่างไร

นักการตลาดจึงต้องให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าที่ผู้บริโภคได้รับจริง มากกว่าการพึ่งพาภาพลักษณ์หรือชื่อเสียงของแบรนด์เพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะในช่วงที่ผู้บริโภคมีข้อจำกัดด้านกำลังซื้อ แบรนด์จำเป็นต้องทำให้ผู้บริโภคเห็นว่าสินค้าและบริการมีความคุ้มค่าอย่างไร และคุณค่าที่สื่อสารออกไปเกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขาอย่างไร

อย่างเช่น IKEA นำเสนอแคมเปญ Proudly Second Best ที่สื่อสารว่าเฟอร์นิเจอร์ของ IKEA เป็นเพียงตัวเลือกอันดับสอง เพราะสำหรับเด็กแล้ว พ่อแม่คือสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งเสมอ ผ่านภาพเด็กที่เลือกนั่งตักหรือนอนในอ้อมกอดพ่อแม่ แทนการใช้เฟอร์นิเจอร์ของ IKEA เพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภค พร้อมสะท้อนคุณค่าของแบรนด์ที่เข้าใจความสัมพันธ์ในครอบครัว และออกแบบสินค้าเพื่อช่วยให้การใช้ชีวิตของพ่อแม่สะดวกขึ้น

5.Trust Deficit เมื่อคนไทยต้องการความเชื่อมั่นจากภาครัฐและธุรกิจมากขึ้น

ความไม่แน่นอนของสถานการณ์เศรษฐกิจและสังคมยังส่งผลต่อความเชื่อมั่นที่ผู้บริโภคมีต่อสถาบันต่าง ๆ โดยเฉพาะความสามารถในการให้ความช่วยเหลือและดูแลประชาชนในอนาคต

ผลสำรวจพบว่า 84% ของคนไทยกังวลว่าในอนาคตรัฐบาลและบริการสาธารณะจะให้ความช่วยเหลือประชาชนได้ไม่เพียงพอ เพิ่มขึ้นจาก 81% ในช่วง 2 ปี

และเมื่อแยกตามเจเนอเรชัน พบว่า Baby Boomer มีสัดส่วนสูงที่สุดที่ 89% รองลงมาคือ Gen Z 87%, Gen X 83% และ Millennial 80%

ส่วน 87% ของคนไทยยังมองว่าธุรกิจเอกชนมีหน้าที่สร้างประโยชน์ให้กับสังคม ไม่ใช่เพียงแสวงหากำไร

อย่างไรก็ตาม การสร้างความไว้วางใจไม่ได้เกิดจากการทำกิจกรรมเพื่อสังคมเพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้าและความคุ้นเคยที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์

เพราะผลสำรวจพบว่า 81% ของคนไทยมีแนวโน้มไว้วางใจสินค้าใหม่มากขึ้น หากผลิตโดยแบรนด์ที่ตัวเองรู้จักอยู่แล้ว โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคาสูงหรือเป็นการซื้อที่มีความเสี่ยง ผู้บริโภคอาจเลือกแบรนด์ที่คุ้นเคยมากกว่าแบรนด์ใหม่ เพื่อลดความไม่แน่นอนในการตัดสินใจ

แล้วนักการตลาดจะทำอย่างไร

ความท้าทายของแบรนด์ในมิตินี้คือการสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผ่านคุณภาพสินค้า การส่งมอบบริการตามที่สัญญา และการแสดงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคและสังคม โดยเฉพาะในช่วงที่ผู้บริโภคกำลังเผชิญความยากลำบากทางเศรษฐกิจ แบรนด์ที่สามารถช่วยลดภาระหรือสร้างประโยชน์ที่จับต้องได้ อาจมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคในระยะยาว

อีกทั้งการดำเนินกิจกรรมเพื่อสังคมก็ต้องมีความต่อเนื่องและแสดงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง มากกว่าการทำกิจกรรมเพียงครั้งคราวเพื่อประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์

เมื่อมองทั้ง 5 มิติร่วมกัน จะพบว่าพฤติกรรมผู้บริโภคไทยกำลังมีจุดร่วมสำคัญ คือ ความต้องการมีอำนาจควบคุมสิ่งที่สำคัญกับชีวิตของตัวเองมากขึ้นตั้งแต่การควบคุมเวลาผ่านการเลือกใช้ชีวิตในแบบที่ต้องการ การควบคุมสุขภาวะผ่านการดูแลสุขภาพด้วยตัวเอง การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มทางเลือกในการตัดสินใจ การเลือกแบรนด์ที่ตอบโจทย์คุณค่าส่วนบุคคล ไปจนถึงการมองหาความมั่นใจต่ออนาคต

สำหรับแบรนด์และนักการตลาด Ipsos เสนอแนวทางในการตอบสนองความต้องการเหล่านี้ผ่าน 3 ประการสำคัญ ได้แก่

1.Build Resilience การช่วยให้ผู้บริโภครับมือกับความไม่แน่นอนได้ดีขึ้น โดยเฉพาะในช่วงที่ผู้บริโภคต้องเผชิญภาระค่าครองชีพและข้อจำกัดด้านกำลังซื้อ แบรนด์อาจต้องพิจารณาว่าจะสามารถช่วยลดภาระของผู้บริโภคได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการรักษาระดับราคาที่เหมาะสม การออกแบบสินค้าและบริการที่เข้าถึงได้ หรือการสร้างทางเลือกที่สอดคล้องกับข้อจำกัดของผู้บริโภค

2.Enable Agency การทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าสามารถควบคุมชีวิตและการตัดสินใจของตัวเองได้มากขึ้น เช่น โปรแกรมประกันสุขภาพที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าปรับพฤติกรรมการดูแลสุขภาพเพื่อรับสิทธิประโยชน์ หรือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการบริการลูกค้า โดยยังเปิดให้เลือกติดต่อพนักงานได้เมื่อมีความจำเป็น

3.Make Progress Visible การทำให้ผู้บริโภคมองเห็นความก้าวหน้าที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน เช่น แอปพลิเคชันธนาคารที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานกำหนดเป้าหมายการออมเงิน และแสดงความคืบหน้าเมื่อสามารถทำได้ตามเป้าหมาย หรือโปรแกรมสะสมคะแนนจากกิจกรรมสุขภาพที่ทำให้ผู้บริโภคเห็นผลลัพธ์จากความพยายามของตัวเอง