ธุรกิจร้านสะดวกซื้อในญี่ปุ่นกำลังอยู่ในจุดที่ “ความสะดวก” ไม่ใช่ความได้เปรียบเชิงการแข่งขันอีกต่อไป จากจำนวนร้านสะดวกซื้อแบรนด์ต่างๆ ที่มากกว่า 56,000 สาขาทั่วประเทศ ที่แข่งกันมอบความสะดวกให้กับลูกค้าผ่านเมนูอาหาร เครื่องดื่ม ของใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย จนลูกค้าบางคนรู้สึกว่าเข้าร้านสะดวกซื้อไหนๆ ก็เหมือนกัน หรือเลือกเข้าร้านในแบรนด์ที่คุ้นเคยมากกว่าเท่านั้น
จากเหตุผลต่างๆ ของผู้บริโภคที่เลือกเข้าร้านสะดวกซื้อ ทำให้ร้านสะดวกซื้ออย่าง Lawson และ FamilyMart ปรับแนวทางสร้างจุดต่างให้ร้านตัวเองแตกต่างจากร้านคู่แข่ง ที่อาจตั้งอยู่ห่างกันไม่มากนัก ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการมองหาความสนุกใหม่ๆ เข้ามาเสิร์ฟลูกค้าผ่าน “ตู้คีบ”
การนำตู้คีบมาติดตั้งในร้านสะดวกซื้อ Lawson ได้นำมาใช้ตั้งแต่ปี 2565 ซึ่งไอเดียนี้มาจากผู้จัดการร้าน Lawson สาขาหนึ่งที่มองว่า ลูกค้าอาจไม่ได้ต้องการแค่มาซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังอยากใช้จ่ายกับ “ประสบการณ์ความสนุก” ด้วย
ทำให้ Lawson ตัดสินใจนำตู้คีบขนาดเล็กมาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าเข้ามาในร้าน เพราะเป็นความสนุกที่เข้าถึงง่าย ในทุกเพศทุกวัย และมีราคาไม่แพง จากการตั้งราคาเล่นต่อครั้งเพียง 100 เยน จนปัจจุบัน Lawson มีตู้คีบมากกว่า 1,109 แห่ง กระจายอยู่ตามสาขาต่างๆ โดยเฉพาะในแหล่งท่องเที่ยว
และผลลัพธ์คือ Lawson สามารถเพิ่มทราฟฟิกเข้าสู่ร้าน โดยเฉพาะในสาขาที่ตั้งอยู่ในย่านท่องเที่ยวได้เป็นอย่างดี
ในมุมของ FamilyMart ปัจจุบันเดินเกมในลักษณะเดียวกับ Lawson โดยนำตู้คีบมาวางเพื่อสร้างมูลค่าใหม่ให้กับพื้นที่ว่างภายในร้าน ซึ่งพื้นที่ว่างนี้มาจากการปรับเปลี่ยนโครงสร้างภายในร้าน โดยลดพื้นที่รับประทานอาหาร และยุติการจำหน่ายนิตยสารสิ่งพิมพ์ในหลายพันสาขา
โดยตู้คีบในร้าน FamilyMart เป็นตู้คีบขนาดเล็ก ไม่เกะกะพื้นที่ร้าน พร้อมด้วยของรางวัลหลากหลาย และตั้งราคาการเล่นไว้ที่ 100 เยน เพื่อให้เกิดการตัดสินใจเล่นได้ง่าย เหมือนการซื้อของชิ้นเล็กๆ เพิ่ม
ซึ่ง FamilyMart กำลังทยอยเปิดตู้คีบในสาขาต่างๆ พร้อมเป้าหมายในการขยายให้มากถึง 5,000 สาขา หรือประมาณ 1 ใน 3 ของร้านทั้งหมด เพื่อเป็นหนึ่งในแม่เหล็กกระตุ้นให้ลูกค้าแวะเข้ามาในร้านบ่อยขึ้น และขยายฐานลูกค้าใหม่ ทั้งนักท่องเที่ยวในเขตเมือง และครอบครัวในพื้นที่ชานเมือง
การแข่งขันระหว่าง Lawson และ FamilyMart ด้วยตู้คีบของรางวัล จึงไม่ใช่เรื่องของเกมหรือความบันเทิงเพียงอย่างเดียว แต่เป็นภาพสะท้อนการเปลี่ยนบทบาทของร้านสะดวกซื้อญี่ปุ่น ไปสู่แพลตฟอร์มที่ผสมผสานการค้าและประสบการณ์เข้าด้วยกัน และเป็นสัญญาณว่าการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ กำลังขยับจากคำถามว่า “ขายอะไร” ไปสู่คำถามที่สำคัญกว่า คือ “ทำไมลูกค้าต้องเข้าร้านเรา”
และเกมนี้ เซเว่นจะขยับตามมาเร็วๆ นี้หรือไม่ คงต้องดูกันต่อไป
อ้างอิง
https://soranews24.com/2025/08/14/crane-games-in-japanese-convenience-stores-getting-more-and-more-popular-especially-with-tourists/
https://soranews24.com/2024/07/20/lawson-adds-ufo-catcher-crane-games-to-convenience-stores-in-japan
https://mainichi.jp/english/articles/20240722/p2a/00m/0bu/028000c
https://japantoday.com/category/business/familymart-adding-crane-games-to-thousands-of-branches
About The Author
