มูเตลู x การตลาดยุคใหม่: ทำไมแบรนด์ไทยถึงแห่ใช้ “ความเชื่อ” เพื่อเจาะใจผู้บริโภค — กรณีศึกษา True Corporation และเกมธุรกิจเบอร์มงคล
ในวันนี้กระแสมูเตลูได้กลายเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่คนไทยให้ความสนใจอย่างกว้างขวาง ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องความเชื่อหรือการเสริมดวงอีกต่อไป แต่ขยายตัวไปสู่การใช้ชีวิต ไลฟ์สไตล์ และพฤติกรรมการบริโภค หลากหลายรูปแบบจนหนึ่งในกลยุทธ์ที่หลายแบรนด์หลากเซ็กเมนต์เลือกใช้เป็นหนึ่งในแนวทางการตลาดสร้างจุดเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภคได้อย่างน่าสนใจ
โอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และมีเดีย บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า พลังความเชื่อด้านมงคลหรือมูเตลูกำลังก้าวมาเป็นหนึ่งแรงขับเคลื่อนสำคัญของชีวิตคนไทยในยุคปัจจุบัน
โดยสิ่งที่ทำให้คนไทยให้ความสนใจในเรื่องมูเตลูมาจาก
1.Avoid Problem เลี่ยงปัญหา เมื่อชีวิตเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน และผู้คนมองหาวิธีประคองใจ
2.Decision Making เติมความมั่นใจในการเลือกเส้นทางชีวิตในโลกที่ข้อมูลล้น แต่คำตอบไม่ชัดเจน
3.Bad Situation การมูหรือการดูดวงทำหน้าที่เป็นที่พึ่งทางใจ ช่วยตั้งหลักรับมือช่วงที่ยากลำบาก
4.Entertainment เพื่อความสุขในการเพิ่มพลังบวก และสร้างความหวังเล็กๆ
5.The Opportunity หวังช่วยเปิดทางให้โอกาสใหม่ๆ หรือจังหวะชีวิตที่ดีขึ้น เดิมพลังในการเดินหน้าต่อ
สำหรับเซ็กเมนต์โอเปอเรเตอร์มือถือ มูเตลู เป็นหนึ่งในแนวการตลาดที่สำคัญในเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านเบอร์มงคลในรูปแบบต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายในแบบฉบับของตัวเอง
เนื่องจากในวันนี้ผู้บริโภคมีการเริ่มใช้ ดาต้าและเทคโนโลยี เพื่อเสริมความมั่นใจในชีวิต มีการสำรวจข้อมูลพบว่า 3 ใน 4 ของคนไทยใช้ AI ดูดวง และกว่า 70% เชื่อในพลังของตัวเลข ทำให้ “เบอร์มงคล” กลายเป็นไอเท็มเสริมดวงที่นิยมมากที่สุด คิดเป็น 46.3% ของไอเท็มมูเตลูทั้งหมด
โดยล่าสุดทรู คอร์ปอเรชั่น สร้างเกมการแข่งขันในเบอร์มงคลครั้งใหม่ด้วยการจับมือกับอาจารย์สมเจตน์ ศฤงคารรัตนะ ผู้เชี่ยวชาญด้านเลขศาสตร์ดวงดาวมากว่า 16 ปี เจ้าของเว็บไซต์เบอร์มงคลสมเจตน์ดอทคอม เปิดตัว“เบอร์พลังดาว” เบอร์มงคลที่นำศาสตร์แห่งตัวเลขมาตีความจากพลังของดวงดาว เพื่อเสริมพลังชีวิตเฉพาะบุคคล
การเปิด“เบอร์พลังดาว” ในครั้งนี้ เป็นหนึ่งในเกมการตลาดของทรู คอร์ปอเรชั่น ที่เติมเต็มกลยุทธ์มูเตลูบุกตลาดผ่านเบอร์มงคลให้สมบูรณ์ในฐานะ Lucky Number Destination อันดับหนึ่งของไทย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเบอร์มงคลในด้านต่างๆ ตามความศรัทธา
เนื่องจากที่ผ่านมาทรู คอร์ปอเรชั่น มีการจับมือกับ อาจารย์ลักษณ์ โหราธิบดี ผู้เชี่ยวชาญทางด้านโหราศาสตร์ไทย ในรูปแบบลัคนาราศี และ อาจารย์ช้าง ทศพร ศรีตุลา ผู้เชี่ยวชาญด้านด้านหลักเลขศาสตร์ และโหราศาสตาร์มาก่อนหน้านั้น
และการที่ทรู รวมกับดีแทค ยังทำให้ มีเลขหมาย เบอร์มงคลที่ให้บริการมากที่สุดในไทย เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภคอีกด้วย
นอกจากนี้ในมุมของการตลาด Talk About Market มองว่าการเปิด “เบอร์พลังดาว” ยังสามารถทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่น มีจุดแข็งในธุรกิจ 3 ประการ ประกอบด้วย
1.ขยายฐานลูกค้าเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ โดยเฉพาะ Gen Z ได้มากขึ้น
เนื่องจากผลวิจัยพบว่า 88%ของคนไทยเชื่อเรื่องมูเตลู และคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะ Gen Z มีความเชื่อเรื่องเบอร์มงคลที่สูง รวมมี Engagement กับมูเตลูด้านต่างๆ มากถึง 50% ส่วน Gen Y26% และ Gen X 14%
2.สร้างการเติบโตด้านลูกค้าใหม่
โรจน์ เดโชดมพันธ์ หัวหน้าสายงานโมบายล์ โพสต์เพย์ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้ข้อมูลว่า ที่ผ่านมามีลูกค้าเข้ามาเปิดเบอร์มงคลเฉลี่ยเดือนละ 10,000 เบอร์
และการจับมือกับอาจารย์สมเจตน์ เจ้าของเว็บไซต์สมเจตน์ดอทคอม ที่มีสถิติการเข้าเว็บค้นหาเบอร์ถึงปีละ 1,000,000 คน และมีลูกค้าตัดสินใจเลือกเบอร์จากเว็บไซต์มากกว่า 100,000 เบอร์ จะกลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดให้ลูกค้าเปิดเบอร์มงคลใหม่กับทรู คอร์ปอเรชั่นได้เพิ่มขึ้นอีก 30% ได้เป็นอย่างดี
3.Churn Rate ที่ต่ำ บน ARPU สูง
ลูกค้าเบอร์มงคลโดยส่วนใหญ่จะอยู่ในระบบยาวนานกว่าลูกค้าทั่วไป ทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่นมีอัตรา Churn Rate หรือการสูญเสียลูกค้าที่ต่ำกว่าเท่าตัว เพราะโรจน์ ให้ข้อมูลว่าลูกค้าเบอร์มงคลมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระบบมากกว่า 2-3 ปีขึ้นไป
นอกจากนี้ลูกค้าที่ใช้บริการเบอร์มงคลยังมี ARPU (Average Revenue Per User : รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้) ที่มากถึง 899 บาทต่อเดือน ส่วนลูกค้าทั่วไป 415 บาทต่อเดือน
4.สร้างการพูดคุยกับลูกค้าผ่านคอนเทนต์เบอร์มงคล มูเตลู เพื่อสร้างการรับรู้ถึงการเป็นลูกค้าของทรู คอร์ปอเรชั่นที่มากกว่าแพ็คเกจและบริการต่างๆ ในรูปแบบ Consumer Experience ได้อีกทางหนึ่ง
เนื่องจากในวันนี้ลูกค้าไม่ได้เป็น One Size Fits All อีกต่อไป และโอลิเวอร์ต้องการสื่อสารเข้าถึงลูกค้าผ่านมุมมองในเชิงสังคมวิทยา และพฤติกรรมศาสตร์ โดยเฉพาะพฤติกรรมศาสตร์ เพื่อเข้าถึง Gen Z ที่เชื่อเรื่องเบอร์มงคล จากสังคมมีความซับซ้อน และให้พึ่งพาเรื่องความเป็นมงคลมากขึ้น
และทำการตลาดโดนใจในทุกเซ็กเมนต์ จะเป็นแนวทางการบุกตลาดของทรู คอร์ปอเรชั่น ที่จะนำเสนอการตลาดในรูปแบบ Personalized ผ่านการปรับตัวเข้าถึงลูกค้าอยู่เสมอ เพราะลูกค้าไม่ใช่ของตาย และมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
เพราะล่าสุดทรู คอร์ปอเรชั่นได้แบ่งลูกค้าได้มากถึง 18 Persona ในประเทศไทย ที่มีไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมที่แตกต่างกันเลยทีเดียว
About The Author
