ในยุคที่ AI ได้ก้าวเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของผู้คนทั่วโลก ความท้าทายของงานสื่อสารกลับทวีความซับซ้อนขึ้น และมีความเสี่ยงมากขึ้นด้วยเช่นกัน
ณภัทร กาญจนะจัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจซีแอนด์โค คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด ตัวแทนเครือข่าย OAC จากประเทศไทย ได้นำเสนอเรื่องราว 3 ความเสี่ยงของ AI ที่มีต่อนักประชาสัมพันธ์ ในงาน AI Adoption Among PR Professionals in Asia 2025 ดังนี้
1.ข่าวปลอม และสื่อปลอม กำลังกลายเป็นความเสี่ยงใหม่ขององค์กร เมื่อภาพ เสียง และข้อมูลถูกสร้างขึ้นได้โดยไม่ต้องมีข้อเท็จจริงรองรับ ซึ่งสามารถบิดเบือนข้อเท็จจริงและทำลายชื่อเสียงองค์กรได้เพียงชั่วข้ามคืน
ภายใต้ความเสี่ยงนี้ณภัทรแนะนำว่าองค์กรจึงต้องเตรียมระบบตรวจสอบข้อเท็จจริงแบบ Real-Time และช่องทางสื่อสารที่มีความน่าเชื่อถือสูง เพื่อแก้ไขสถานการณ์ เรียกความมั่นใจได้ทันเวลา
2.สังคมแตกแยกและเต็มไปด้วยความอ่อนไหว การแสดงจุดยืนทางสังคมหรือการเมืองโดยไม่เข้าใจบริบทที่แท้จริงอาจจุดชนวนความขัดแย้งได้ในพริบตา นักสื่อสารยุคใหม่จึงต้องเข้าใจผลกระทบ (Values Landscape) และสื่อสารอย่างระมัดระวัง
3.แบรนด์และเนื้อหาองค์กรถูกกลืนหาย ในยุคข้อมูลล้นทะลักการสื่อสารขององค์กรอาจถูกกลืนหายแม้เนื้อหาจะดีเพียงใดก็อาจไม่ถูกมองเห็น นักสื่อสารจึงต้องปรับวิธีสื่อสารใหม่ให้โดดเด่น ดึงดูด เข้าใจง่าย เพื่อให้เนื้อหาขององค์กรไม่ถูกกลืนหายไป
ซึ่งความเสี่ยงทั้ง 3 เป็นความท้าทายและทดสอบความสามารถของนักประชาสัมพันธ์ยุคใหม่ว่าเราจะสร้าง Trust ความไว้วางใจ Truth ความจริง และ Transformation การเปลี่ยนแปลง ได้อย่างไร รวมถึงเป็นตัวชี้ว่าองค์กรใดจะอยู่รอดและเติบโตได้ในยุค AI-First นอกจากนี้
จากการที่ AI เข้ามาช่วยทำงานซ้ำๆ แทนมนุษย์ได้ ตั้งแต่การติดตามข้อมูล การเก็บสถิติ ไปจนถึงการร่างเนื้อหา ทำให้นักประชาสัมพันธ์ยุคใหม่ต้องขยับบทบาทไปสู่การเป็น “ที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์” ที่ต้องใช้ข้อมูล วิจารณญาณ และจริยธรรมในการตัดสินใจมากขึ้น ซึ่งปัจจุบันองค์กรชั้นนำในเอเชียเริ่มนำ AI มาใช้ในงานสื่อสารอย่างจริงจังแล้วทั้งการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย การออกแบบประสบการณ์เฉพาะบุคคล การบริหารชื่อเสียง ไปจนถึงการคาดการณ์ประเด็นล่วงหน้า ซึ่งการปรับตัวเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเป็นกติกาใหม่ที่กำหนด ภูมิทัศน์การสื่อสารของเอเชียในอีกไม่กี่ปีข้างหน้านี้
About The Author
