PRTR เปิดมุม HR ยุค Agentic AI ชี้ผู้นำองค์กรคือกุญแจสำคัญของ AI Transformation

บริษัท พีอาร์ทีอาร์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ PRTR ผู้นำด้าน Total HR Solutions ของไทย จัดงาน “HR vs Agentic AI” เปิดเวทีรวมผู้บริหารองค์กรชั้นนำ นำโดย LINE MAN Wongnai และ SCB Academy ร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับอนาคตโลกการทำงานในยุค Agentic AI โดยผู้ร่วมเสวนาสะท้อนมุมมองสอดคล้องกันว่า แม้ AI จะเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานอย่างรวดเร็ว แต่ “คน” ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ ตั้งแต่บทบาทของผู้นำในการขับเคลื่อน AI Transformation การสร้าง AI-Ready Workforce ไปจนถึงการพัฒนาทักษะใหม่ที่จำเป็นต่อการทำงานและการแข่งขันทางธุรกิจในระยะยาว

ภายในงานมีการแลกเปลี่ยนมุมมองในประเด็นสำคัญ ตั้งแต่การนำ AI มายกระดับประสิทธิภาพการทำงานด้านทรัพยากรบุคคล การออกแบบรูปแบบการทำงานใหม่ที่มนุษย์และ AI สามารถทำงานร่วมกันได้ ไปจนถึงการพัฒนาทักษะและความสามารถในการปรับตัวของบุคลากร เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในทุกอุตสาหกรรม

ริศรา เจริญพานิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร PRTR กล่าวว่า “การนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กรไม่ใช่เพียงเรื่องของเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของการเปลี่ยนแปลงทั้งองค์กร โดยเฉพาะบทบาทของผู้บริหารระดับสูงที่ต้องเป็นผู้กำหนดทิศทางและเป้าหมายที่ชัดเจนว่าต้องการสร้างการเติบโตในรูปแบบใด เพื่อให้สามารถนำ AI มาสนับสนุนการดำเนินธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างเป็นรูปธรรม”

นอกจากนี้ยังสะท้อนว่า แม้กระแส AI จะได้รับความสนใจอย่างมากในภาคธุรกิจ แต่ความต้องการบุคลากรในตลาดแรงงานไทยยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนผ่าน องค์กรส่วนใหญ่ยังไม่ได้มองหาบุคลากรที่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้าน AI ในทุกตำแหน่งงาน หากแต่ให้ความสำคัญกับบุคลากรที่สามารถเรียนรู้และประยุกต์ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตนเองได้

ในมุมของการประยุกต์ใช้ AI ภายในองค์กร PRTR ได้เริ่มนำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยสนับสนุนการบริหารจัดการบุคลากร Outsource เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ตั้งแต่การจัดการข้อมูลพนักงาน การติดตามการปฏิบัติงาน ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ซึ่งช่วยลดภาระงานด้านเอกสารและงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ พร้อมเพิ่มความรวดเร็ว ความแม่นยำ และประสิทธิภาพในการบริหารกำลังคน ทำให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าเชิงกลยุทธ์และการดูแลลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

ด้าน ยอด ชินสุภัคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE MAN Wongnai กล่าวว่า แม้ Agentic AI จะมีบทบาทมากขึ้นในการดำเนินธุรกิจ แต่ยังมีหลายมิติที่มนุษย์มีความได้เปรียบเหนือเทคโนโลยี โดยเฉพาะงานที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร การเข้าใจอารมณ์ ความรู้สึก และการตัดสินใจตามบริบทเฉพาะหน้า ซึ่งยังคงเป็นทักษะสำคัญที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้อย่างสมบูรณ์ สะท้อนให้เห็นว่าอนาคตของการทำงานจะเป็นการผสานจุดแข็งระหว่างมนุษย์และ AI มากกว่าการแข่งขันระหว่างกัน

ขณะที่ เอก อัศว์ศิวะกุล Head of SCB Academy ได้แบ่งปันประสบการณ์จากการขับเคลื่อน AI Transformation ภายในองค์กรว่า ความท้าทายสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ยุค AI ไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยี แต่อยู่ที่ “คน” และการสร้างการมีส่วนร่วมของบุคลากรในทุกระดับ โดยเฉพาะการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง การเปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้และทดลองใช้งานจริง รวมถึงการวางแนวทางที่สามารถขยายผลการใช้งาน AI ได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืนทั่วทั้งองค์กร

ผู้ร่วมเสวนาเห็นตรงกันว่า องค์กรที่สามารถสร้าง AI-Ready Workforce ได้สำเร็จ จะไม่เพียงมีความพร้อมในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังสามารถยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน สร้างนวัตกรรม และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันได้ในระยะยาว ท่ามกลางบริบททางธุรกิจที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การจัดงาน “HR vs Agentic AI” ในครั้งนี้ สะท้อนบทบาทของ PRTR ในฐานะพันธมิตรด้านทรัพยากรบุคคลที่มุ่งขับเคลื่อนองค์ความรู้ด้าน HR และเทคโนโลยี เพื่อช่วยให้องค์กรไทยเตรียมความพร้อมสู่อนาคตของการทำงาน สร้างบุคลากรที่พร้อมทำงานร่วมกับ AI และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล