ในโลกของธุรกิจ บางครั้งนวัตกรรมที่เปลี่ยนโลกก็ไม่ได้เกิดจากการวางแผนที่สมบูรณ์แบบเสมอไป เหมือนกับเรื่องราวของ Scott Paper Towel กระดาษอเนกประสงค์คู่ครัวที่เราคุ้นเคย ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากการมองเห็นโอกาสบางอย่างบนกระดาษที่ผิดสเปก
ย้อนกลับไปในปี 1907 บริษัท Scott Paper ได้สั่งซื้อกระดาษอัดย่น หรือ Creped Tissue ม้วนใหญ่ เพื่อนำมาทดลองสินค้ากระดาษชำระรูปแบบใหม่ แต่กระดาษที่ส่งมาล็อตหนึ่งมีความผิดพลาดจากการผลิต เนื่องจากมีเนื้อกระดาษหนาและหนักเกินไป จนไม่สามารถนำไปม้วนทำเป็นกระดาษชำระได้
ถ้าเป็นคนอื่นอาจจะทิ้งกระดาษล็อตนั้นไป แต่ Arthur Scott ผู้บริหารของ Scott Paper Company ในเวลานั้นกลับไม่มองเช่นนั้น
เพราะเขาได้นำไอเดียของครูท่านหนึ่งในเมืองฟิลาเดลเฟีย สหรัฐอเมริกา ที่แก้ปัญหาไข้หวัดระบาดจากการที่นักเรียนใช้ผ้าเช็ดมือผืนเดียวกันซึ่งกลายเป็นต้นตอของการแพร่เชื้อ ด้วยการตัดกระดาษที่มีความหนาให้เป็นแผ่นสี่เหลี่ยมแจกให้เด็กทุกคนใช้เช็ดมือแล้วทิ้ง มาต่อยอดกับกระดาษที่ผิดสเปกล็อตนั้นออกเป็นกระดาษเช็ดมือแบบใช้แล้วทิ้ง และตั้งชื่อว่า Sani-Towels ที่มาจากคำว่า Sanitary (ถูกสุขอนามัย)
ในช่วงเวลาแรก Arthur Scott นำ Sani-Towels เจาะกลุ่มลูกค้าในกลุ่มโรงงานอุตสาหกรรม สถาบัน องค์กรต่าง ๆ และกลุ่มธุรกิจบริการ พร้อมการสื่อสารผ่านวลีว่า “For use once by one user” เพื่อสร้างการรับรู้กับผู้บริโภคเรื่องการใช้กระดาษเช็ดมือแบบใช้แล้วทิ้งเพื่อสุขอนามัยที่ดี และให้เกิดการเห็นภาพการใช้งานที่แท้จริง
จนกระทั่งในปี 1931 Scott ได้ขยายธุรกิจ Sani-Towels เข้าสู่ตลาดผู้ใช้ตามบ้านในชื่อ Scot Towels และที่แขวนออกวางจำหน่าย เพื่อให้ใช้งานได้สะดวกขึ้น
โดยเริ่มแรกของการเปิดตัว Scot Towels วางตัวเองเป็นกระดาษเช็ดมือสำหรับใช้ในครัว พร้อมสื่อสารสร้างการรับรู้ว่าการใช้กระดาษเช็ดมือแบบใช้แล้วทิ้งสามารถป้องกันโรคติดต่อจากการใช้ผ้าเช็ดมือแบบผ้าได้
และต่อมาในปี 1933 Scott ได้ปรับแนวทางการเข้าถึงลูกค้าใหม่ จากกระดาษเช็ดมือสำหรับใช้ในครัว เป็นกระดาษอเนกประสงค์ ที่ให้ความคุ้มค่าจากความเหนียว และดูดซับได้ดี เพื่อขยายโอกาสในการใช้งานใหม่ ๆ พร้อมกับการเติบโตของตลาดที่เพิ่มขึ้น
อย่างไรก็ดี แม้ว่า Scott Paper Company จะประสบความสำเร็จในฐานะผู้บุกเบิกกระดาษเช็ดมือและเป็นผู้จัดจำหน่ายกระดาษทิชชูรายใหญ่ของตลาด แต่เมื่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป
เพราะในปี 1990 Scott Paper Company เริ่มเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก จากการแข่งขันในตลาดทิชชูที่รุนแรง จากคู่แข่งที่แข็งแกร่งขึ้น และการลงทุนที่ผิดพลาดในการอัปเกรดโรงงาน ทำให้ธุรกิจของ Scott Paper Company ประสบกับสภาวะกำไรที่ลดลง จนต้องปรับโครงสร้างใหม่หลายครั้งเพื่อกู้สถานการณ์กลับมา
แต่ในที่สุด ปี 1995 บริษัท Kimberly-Clark ได้เข้าซื้อกิจการของ Scott Paper Company เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร และทำให้แบรนด์ Scott เดินหน้าได้อีกครั้งพร้อมนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่เข้ามาตอบโจทย์ความต้องการตลาดอย่างต่อเนื่องจนถึงทุกวันนี้
อ้างอิง
https://www.fundinguniverse.com/company-histories/scott-paper-company-history/
https://www.encyclopedia.com/social-sciences-and-law/economics-business-and-labor/businesses-and-occupations/scott-paper-company
https://www.kimberly-clark.com/-/media/kimberly/pdf/innovation/ProductEvol_PaperTowel_umbracoFile.pdf
https://en.wikipedia.org/wiki/Paper_towel
https://www.thegirocompany.com/blogs/news/when-were-paper-towels-invented
About The Author
