ในปี 2010 หากมีคนบอกว่า “การถ่ายรูปอาหารก่อนกิน” จะกลายเป็นพฤติกรรมปกติของคนทั่วโลก หลายคนอาจคิดว่าเป็นเรื่องที่ไม่ค่อยมีใครเขาทำกัน
แต่เพียงไม่กี่ปีต่อมา ภาพเครื่องดื่มในคาเฟ่, ภาพในคอนเสิร์ต หรือแม้แต่รองเท้าคู่ใหม่ กลายเป็นคอนเทนต์ที่ผู้คนโพสต์ลงโซเชียลมีเดียวันละหลายล้านภาพทั่วโลกเพื่อโชว์ไลฟ์สไตล์ของตัวเอง
ซึ่งต้นกำเนิดพฤติกรรมเหล่านี้ คือโซเชียลมีเดียที่มีชื่อว่า Instagram หรือ IG ที่เราใช้กันอยู่ทุกวัน โดยเฉพาะ Gen Z
แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ Instagram ไม่ได้เริ่มต้นจากไอเดียการแชร์ภาพถ่ายเลย และตรงกันข้าม มันเกิดจากแอปที่เกือบล้มเหลวมาก่อน
เพราะก่อนที่จะเป็น Instagram ที่อัปภาพกันอยู่ทุกวัน ผู้ก่อตั้งสองคนคือ Kevin Systrom และ Mike Krieger บัณฑิตจากมหาวิทยาลัย Stanford ได้พัฒนาแอปชื่อว่า Burbn แพลตฟอร์มที่ได้รับแรงบันดาลใจจากแพลตฟอร์มเช็กอินสถานที่ ที่ให้ผู้ใช้สามารถบอกว่าอยู่ที่ไหน กำลังทำอะไร นัดเจอเพื่อน หรือสะสมแต้มจากการไปสถานที่ต่าง ๆ
ฟังดูเหมือนเป็นไอเดียที่ดี แต่ปัญหาคือ Burbn มีฟีเจอร์มากเกินไป เพราะใน Burbn มีฟีเจอร์ทั้งการเช็กอิน, นัดเจอเพื่อน, เกมสะสมแต้ม และแชร์รูปภาพ
เมื่อ Burbn พยายามทำทุกอย่าง ผลลัพธ์คือผู้ใช้ไม่รู้ว่าควรใช้มันเพื่ออะไร และเป็นสาเหตุให้แพลตฟอร์มนี้ไม่สามารถเติบโตอย่างที่ทีมผู้พัฒนาคาดหวัง
ผ่านไปไม่นานความล้มเหลวเริ่มปรากฏอยู่ใน Burbn จนทีมงานพยายามหาทางปรับปรุงให้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้เพิ่มขึ้น และใช้งานเป็นประจำ
ในระหว่างการหาทางปรับปรุง พวกเขาเริ่มสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้งานจริง และพบว่าการโพสต์รูปภาพเป็นฟีเจอร์ที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด
ประกอบกับในช่วงเวลานั้นปัญหาของการถ่ายภาพผ่านสมาร์ทโฟนคือ ภาพที่ถ่ายออกมาดูธรรมดาเมื่อเทียบกับกล้องดิจิทัล
Kevin Systrom และ Mike Kriege จึงทดลองเพิ่มฟีเจอร์ฟิลเตอร์แต่งภาพ เพื่อทำให้รูปจากมือถือดูสวยขึ้น ผลปรากฏว่าผู้ใช้ชื่นชอบฟีเจอร์นี้ทันที และทำให้ทีมผู้ก่อตั้งตระหนักว่า บางทีสิ่งที่ควรทำไม่ใช่การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ แต่คือการตัดทุกอย่างที่ไม่จำเป็นออก และหันไปให้ความสำคัญกับภาพถ่ายและฟิลเตอร์ตกแต่งภาพแทน
จากความล้มเหลวของ Burbn ที่ทำได้ทุกอย่างเกินไป ได้ทำให้ทั้งคู่มองเห็นโอกาสใหม่ ๆ คือ การสร้างแพลตฟอร์ม Instagram ขึ้นมา และเหลือเพียงฟีเจอร์หลักสามอย่าง ได้แก่ ถ่ายภาพ, ฟิลเตอร์ตกแต่งภาพ และแชร์ภาพให้เพื่อนในโซเชียลมีเดียได้เห็น
โดยคำว่า Instagram มาจากคำว่า Instant + Telegram ที่หมายถึงการส่งภาพได้ทันทีเหมือนการส่งข้อความ พร้อมเปิดตัวในเดือนตุลาคม ปี 2010 ผ่านระบบปฏิบัติการ iOS เท่านั้น
และ Instagram ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่เติบโตอย่างรวดเร็วในเวลาต่อมา
จาก 24 ชั่วโมงแรกที่เปิดให้บริการมีผู้ใช้กว่า 25,000 คน
ในสองเดือนแรกมีผู้ใช้ 1 ล้านคน
และหนึ่งปีหลังเปิดตัว ผู้ใช้เพิ่มเป็น 10 ล้านคน
หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้เติบโตเร็วคือ การเชื่อมต่อกับโซเชียลอื่น เพราะเมื่อผู้ใช้โพสต์ภาพใน Instagram สามารถแชร์ไปยัง Facebook, Twitter และ Tumblr ได้
พร้อมการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลก จากเดิมที่โซเชียลมีเดียเน้นข้อความ เป็นการแชร์ภาพกลายเป็นรูปแบบการสื่อสารใหม่บนโลกออนไลน์
การเติบโตอย่างรวดเร็วทำให้ Instagram กลายเป็นแพลตฟอร์มที่บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่จับตามอง โดยในปี 2012 หลังเปิดตัวเพียงประมาณ 18 เดือน Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้ง Facebook ตัดสินใจซื้อ Instagram ด้วยมูลค่าประมาณ 1,000 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 33,000 ล้านบาท
แม้ในเวลานั้น Instagram จะมีพนักงานเพียง 13 คนก็ตาม
ดีลนี้ถือเป็นหนึ่งในดีลสตาร์ตอัปที่ใหญ่ที่สุดในยุคนั้น และกลายเป็นการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดครั้งหนึ่งของ Facebook เพราะหลังจากนั้น Instagram กลายเป็นหนึ่งในเสาหลักของธุรกิจโซเชียลมีเดียภายใต้บริษัท Meta ที่ร่วมขับเคลื่อน Influencer Marketing, Creator Economy, Social Commerce และธุรกิจโฆษณาดิจิทัลทั่วโลก จากการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ มารองรับผู้บริโภคเสมอ
เพราะหลังการเข้าซื้อไม่นาน Instagram ได้เปิดตัวเวอร์ชัน Android ซึ่งช่วยเพิ่มจำนวนผู้ใช้มหาศาล การเพิ่มฟีเจอร์สำคัญ เช่น การแชร์วิดีโอ, Direct Message และ Stories ที่ให้โพสต์ภาพหรือวิดีโอแบบชั่วคราว ที่ได้รับนิยมในกลุ่มผู้ใช้ไทย
จนในปัจจุบัน Instagram มีผู้ใช้ที่เป็น Active User มากถึง 1,910 ล้านรายทั่วโลก อ้างอิงจาก We Are Social
จากความสำเร็จของ Instagram ในวันนี้ หากมองย้อนกลับไปจุดเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม Burbn ที่พยายามทำทุกอย่างจนเกือบล้มเหลว แต่ผู้ก่อตั้งเลือกที่จะสังเกตพฤติกรรมผู้ใช้จริง และกล้าที่จะตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออก เพราะในบางครั้งความสำเร็จไม่ได้เกิดจากการสร้างสิ่งใหม่ แต่มาจากการค้นพบว่า สิ่งไหนสำคัญที่สุด
เพราะความล้มเหลวของ Burbn
ไม่ได้จบลงด้วยการหายไปจากตลาด
แต่มันกลายเป็นจุดเริ่มต้นของแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของผู้คนทั้งโลก
อ้างอิง
https://medium.com/design-bootcamp/a-snapshot-of-success-the-story-of-instagram-95dedcf497c6
https://www.productmonk.io/p/instagram-pivot
https://abcnews.com/Technology/facebook-acquires-instagram-billion-deal/story?id=16104668
https://techcrunch.com/2012/04/09/facebook-to-acquire-instagram-for-1-billion/
https://dealmakers.co.uk/the-story-of-instagrams-1billion-acquisition/
https://en.wikipedia.org/wiki/Instagram
https://www.britannica.com/money/Instagram
About The Author
