ไทวัสดุ ผู้นำค้าปลีกวัสดุก่อสร้างและสินค้าตกแต่งบ้าน ภายใต้บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ผู้ดำเนินธุรกิจบริการช่างมืออาชีพแบบครบวงจร ภายใต้แบรนด์ “วีฟิกซ์ (vFIX)” เร่งเครื่องกลยุทธ์ Digital Transformation ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Fastwork แพลตฟอร์มแหล่งรวมฟรีแลนซ์อันดับ 1 ของไทย ภายใต้ บริษัท เช้นจ์ซี จำกัด ส่ง vFIX บริการช่างมือ 1 เรื่องบ้าน ลุย Service Marketplace บนแอปพลิเคชัน Fastwork อย่างเป็นทางการ ชูแนวคิด Total Home Solution เชื่อมต่อประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ เพื่อรองรับดีมานด์ตลาดปรับปรุงบ้านที่ยังคงเติบโตต่อเนื่อง พร้อมชูจุดเด่นด้านมาตรฐานงานช่างที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ เพื่อทลาย Pain Point ทั้งปัญหาช่างทิ้งงาน งบประมาณบานปลาย และความกังวลด้านมาตรฐานการให้บริการได้อย่างตรงจุด
ชุติพร คงเจริญสุข ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า ปัจจุบันตลาดบริการซ่อมแซมและปรับปรุงที่อยู่อาศัยยังมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นว่าเจ้าของบ้านยังคงให้ความสำคัญกับการดูแลและยกระดับคุณภาพการอยู่อาศัย จากรายงานของ SCB EIC พบว่า ความต้องการใช้บริการช่างสำหรับงานซ่อมแซมและปรับปรุงบ้านขนาดเล็ก เช่น งานระบบไฟฟ้า งานประปา และการติดตั้ง Smart Home ที่มีงบประมาณไม่เกิน 10,000 บาท มีสัดส่วนความต้องการสูงถึง 45% อย่างไรก็ตาม แม้ตลาดจะขยายตัว แต่ผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยยังคงเผชิญกับ Pain Point สำคัญในการใช้บริการงานช่าง ทั้งเรื่องปัญหางบประมาณบานปลาย งานไม่ได้มาตรฐาน หรือขาดระบบบริการหลังการขายที่ชัดเจน ซึ่งล้วนส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการช่าง
ด้วยความเข้าใจในปัญหาดังกล่าว ไทวัสดุจึงได้พัฒนา ‘vFIX’ บริการช่างมือ 1 เรื่องบ้าน เพื่อเป็นแพลตฟอร์มโซลูชันที่ช่วยให้เจ้าของบ้านเข้าถึงบริการงานช่างที่ได้มาตรฐาน สะดวก และเชื่อถือได้ ให้บริการครอบคลุมงานติดตั้ง ซ่อมแซม และปรับปรุงบ้านหลากหลายประเภททั่วประเทศ ภายใต้ระบบควบคุมคุณภาพและการดูแลหลังการขาย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการให้บริการ
ขณะเดียวกัน พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ โดยเฉพาะกลุ่มคนทำงานและเจ้าของบ้านรุ่นใหม่ Gen Y และ Gen Z ได้เปลี่ยนผ่านสู่การเป็น Digital-first Consumer มากขึ้น โดยนิยมค้นหาเปรียบเทียบราคา ตรวจสอบรีวิว และเลือกใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้อย่างโปร่งใส ทำให้ความน่าเชื่อถือ ความสะดวก และประสบการณ์ดิจิทัล กลายเป็นปัจจัยสำคัญของตลาดบริการงานช่างในปัจจุบัน จากอินไซต์ดังกล่าว ไทวัสดุจึงเดินหน้ากลยุทธ์ Digital Transformation ผ่านความร่วมมือระหว่าง vFIX และ Fastwork เพื่อนำบริการช่างคุณภาพเข้าสู่ Service Marketplace บนช่องทางดิจิทัลที่ผู้บริโภคคุ้นเคย ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้สะดวกยิ่งขึ้นตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมขยายการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ที่มองหาความรวดเร็ว ความโปร่งใส และความมั่นใจในการเลือกใช้บริการ
สำหรับการเปิดให้บริการบนแพลตฟอร์ม Fastwork ในครั้งนี้ vFIX ได้จัดเตรียมทีมช่างมืออาชีพจำนวนกว่า 400 ทีมทั่วประเทศ พร้อมนำเสนอบริการงานช่างกว่า 125 บริการเข้าสู่ระบบ ครอบคลุมงานติดตั้ง ซ่อมแซม และปรับปรุงบ้านที่มีความต้องการใช้งานสูง อาทิ งานล้างแอร์ งานติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า งานติดตั้งประตูและกุญแจดิจิทัล เครื่องปรับอากาศ เครื่องทำน้ำอุ่น โคมไฟ ขาแขวนทีวี และระบบโซลาร์เซลล์ พร้อมการรับประกันงานติดตั้งนาน 180 วัน* และรับประกันงานติดตั้งระบบโซลาร์เซลล์สูงสุด 180 วัน* เพื่อเพิ่มความมั่นใจและยกระดับประสบการณ์การใช้บริการงานช่างสำหรับเจ้าของบ้านยุคใหม่”
ด้าน ซีเค เจิง CEO บริษัท เช้นจ์ซี จำกัด (Fastwork) กล่าวว่า “Fastwork ในฐานะแพลตฟอร์มฟรีแลนซ์อันดับ 1 ของไทย ปัจจุบันรองรับการให้บริการครอบคลุมมากกว่า 300 หมวดหมู่ โดยมีผู้บริโภคที่สนใจบริการเข้าชมเว็บไซต์และแอปพลิเคชันเฉลี่ยสูงถึงเดือนละ 1 – 3 ล้านราย ซึ่งหนึ่งในหมวดบริการที่มีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่องและโดดเด่นคือ กลุ่มงานช่างและบริการดูแลบ้าน (Home Services) ที่มียอดผู้สนใจค้นหาและต้องการเรียกใช้บริการในหมวดหมู่นี้สูงถึง 30,000 – 45,000 รายต่อเดือน การผนึกกำลังกับ vFIX และมีช่างมืออาชีพเข้ามาอยู่ในระบบของ Fastwork ถือเป็นการเสริมความแข็งแกร่งให้กับหมวดงานบริการในกลุ่มงานช่างและบริการดูแลเรื่องบ้านได้อย่างชัดเจน ด้วยชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ไทวัสดุ ผนวกกับระบบการจ้างงานที่สะดวกและปลอดภัยของ Fastwork ซึ่งมีระบบตัวกลางคุ้มครองเงิน (Escrow System) จะช่วยเปลี่ยนประสบการณ์การหาช่างของคนไทยให้มีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ในทุกขั้นตอน และตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลได้อย่างตรงจุด”
“ความร่วมมือระหว่าง vFIX และ Fastwork ไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มช่องทางการให้บริการเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Omnichannel ของไทวัสดุในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ผ่านการเชื่อมต่อจุดแข็งของธุรกิจค้าปลีกและแพลตฟอร์มดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงทั้งสินค้าและบริการเกี่ยวกับบ้านได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และครบวงจรมากยิ่งขึ้น ตอกย้ำการเป็น Total Home Solution Platform ที่ตอบโจทย์ทุกเรื่องบ้านได้อย่างครบครันในทุกช่องทาง” นางสาวชุติพร กล่าวสรุป
About The Author
