เอมิเรตส์ เปิดตัวนวัตกรรมช่วยผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดด้านการมองเห็นและการเคลื่อนไหว เดินทางสะดวกขึ้น

มุสตาฟา คารัม รองประธานอาวุโสฝ่ายกิจการลูกค้าและตรวจสอบคุณภาพการบริการ สายการบินเอมิเรตส์ กล่าวว่า “เอมิเรตส์มุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมในการสร้างอนาคตของอุตสาหกรรมการบินที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ โดยให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ในฐานะส่วนหนึ่งของประสบการณ์หลักที่เรามอบให้แก่ลูกค้า เราไม่ได้มองเพียงการให้บริการแต่ละด้านแยกจากกัน แต่ทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อพัฒนาการเข้าถึงตลอดทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตั้งแต่การวางแผน การใช้บริการภายในท่าอากาศยาน ไปจนถึงประสบการณ์บนเที่ยวบินและ ณ จุดหมายปลายทาง โดยนำข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์จริงของลูกค้าเป็นแนวทางในการพัฒนา เพื่อช่วยลดอุปสรรค เพิ่มทางเลือก และเปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถเดินทางได้อย่างสะดวก มั่นใจ เป็นอิสระ และได้รับการดูแลอย่างดี”

นวัตกรรมเพื่อยกระดับการเดินทางที่ทุกคนเข้าถึงได้

หนึ่งในนวัตกรรมที่เอมิเรตส์นำมาจัดแสดงภายในงาน คือแนวคิดการจำลองประสบการณ์ภายในห้องโดยสารสำหรับผู้โดยสารที่มีความพิการทางสายตาหรือมีความบกพร่องทางการมองเห็น โดยผสานเทคโนโลยีเสียงเชิงพื้นที่ การสำรวจผ่านการสัมผัส และการโต้ตอบพร้อมคำแนะนำ เพื่อช่วยให้ผู้โดยสารทำความคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมภายในเครื่องบินและสามารถเดินทางได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เอมิเรตส์ยังนำเสนอต้นแบบ Accessible Lounge Suite ซึ่งออกแบบสำหรับผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหว พร้อมเก้าอี้ปรับเอนและยกตัวด้วยระบบไฟฟ้า ราวจับในตัว และพื้นที่เฉพาะสำหรับรถเข็นวีลแชร์

ในส่วนของท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ (DXB) เอมิเรตส์ได้พัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม อาทิ ประตูขึ้นเครื่องที่ใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ซึ่งออกแบบให้ผู้โดยสารสามารถใช้งานได้โดยไม่มีสิ่งกีดขวาง และตู้เช็กอินด้วยตนเองที่ได้รับการปรับปรุงให้รองรับระบบแปลงข้อความเป็นเสียง อักษรเบรลล์ และหน้าจอที่สามารถปรับระดับความสูงได้ เพื่ออำนวยความสะดวกและมอบประสบการณ์การเดินทางผ่านท่าอากาศยานดูไบที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ยกระดับประสบการณ์การเดินทางสำหรับผู้โดยสารจากประเทศไทย

นอกเหนือจากนวัตกรรมใหม่เหล่านี้ เอมิเรตส์ยังคงเดินหน้าพัฒนาบริการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารที่มีความต้องการหลากหลายทั่วทั้งเครือข่ายเส้นทางบิน รวมถึงผู้โดยสารที่เดินทางจากประเทศไทย โดยมีบริการต่าง ๆ อาทิ Accessible & Inclusive Travel Hub บนเว็บไซต์ Emirates.com ซึ่งรวบรวมข้อมูลและคำแนะนำด้านการเดินทางสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ อุปกรณ์ช่วยเสริมพัฒนาการด้านประสาทสัมผัสบนเครื่องบิน ตลอดจนระบบความบันเทิงบนเที่ยวบินที่ออกแบบให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ โดยระบบความบันเทิงบนเที่ยวบินระดับโลก ice ของเอมิเรตส์มีภาพยนตร์มากกว่า 850 เรื่องที่มาพร้อมคำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องทางการได้ยิน และภาพยนตร์อีก 200 เรื่องที่มีเสียงบรรยายภาพสำหรับผู้บกพร่องทางการมองเห็น พร้อมระบบการใช้งานที่ออกแบบเพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงบนเครื่องบิน Airbus A350 ของเอมิเรตส์

นอกจากนี้ เอมิเรตส์ยังได้ดำเนินโครงการ Emirates Travel Rehearsal รวม 80 ครั้ง ครอบคลุม 6 ทวีปทั่วโลก โดยมีครอบครัวของเด็กและเยาวชนที่มีภาวะออทิสติกเข้าร่วมมากกว่า 400 ครอบครัว โครงการดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ครอบครัวต่างๆได้ฝึกซ้อมทำความคุ้นเคยกับขั้นตอนการเดินทางในสนามบินก่อนการเดินทางจริง เพื่อช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในการเดินทางมากยิ่งขึ้น

ในฐานะสายการบินแห่งแรกของโลกที่ได้รับการรับรองด้านการให้บริการผู้โดยสารที่มีภาวะออทิสติก (Autism Certified Airline) เอมิเรตส์ได้จัดการฝึกอบรมเฉพาะทางให้กับพนักงานมากกว่า 35,000 คน เพื่อเสริมสร้างความรู้และทักษะในการดูแลผู้โดยสารที่มีภาวะออทิสติก สะท้อนถึงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเอมิเรตส์ในการส่งเสริมการเดินทางทางอากาศที่เข้าถึงได้และครอบคลุมสำหรับทุกคน

About The Author

Talk About Market

เพจการตลาด ที่ชวนคุณมาอัปเดตความรู้การตลาดหลากแง่มุม

See author's posts