บริษัท เคอีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) หรือ “KEX” ผู้นำด้านการจัดส่งพัสดุด่วนทั่วไทย เดินหน้าขับเคลื่อนกลยุทธ์ Cross-Category Partnership ผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ คาลเท็กซ์ ผู้ให้บริการสถานีบริการน้ำมันคุณภาพระดับโลก ซึ่งทั้งสองฝ่ายได้ร่วมมือกันมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2564 เพื่อยกระดับสถานีบริการน้ำมันให้เป็นจุดเชื่อมต่อบริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคใหม่ พร้อมต่อยอดโอกาสการเติบโตของธุรกิจ Non-Oil ในอนาคต โดยผสานบริการส่งพัสดุเข้ากับสถานีบริการน้ำมันของคาลเท็กซ์ในทำเลศักยภาพทั่วประเทศ ให้ลูกค้าสามารถเติมน้ำมัน ซื้อสินค้า พักระหว่างทาง และส่งพัสดุได้ในจุดเดียว ลดทั้งเวลา การเดินทาง และขั้นตอนในชีวิตประจำวัน ขณะเดียวกันยังช่วยเพิ่มทราฟฟิก ความถี่ในการใช้บริการ และมูลค่าเพิ่มให้กับพื้นที่สถานีบริการน้ำมันในระยะยาว
เบื้องหลังความร่วมมือนี้คือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มอง “เวลา” เป็นทรัพยากรสำคัญ โดยเฉพาะคนทำงาน ผู้ขับขี่ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ และครอบครัวเมืองที่ต้องสลับบทบาทและจัดการหลายเรื่องระหว่างวัน จุดบริการ KEX ภายในสถานีบริการน้ำมันคาลเท็กซ์ จึงเปลี่ยนช่วงเวลาแวะพักหรือเติมน้ำมันให้เป็นโอกาสทำธุระได้ทันที ด้วยทำเลที่อยู่บนเส้นทางเดิม เข้าถึงง่าย มองเห็นชัด และรองรับทั้งการเดินทางในเมืองและระหว่างจังหวัด สอดรับกับบทบาทใหม่ของสถานีบริการน้ำมันที่กำลังพัฒนาจากจุดเติมเชื้อเพลิงสู่ Lifestyle & Community Hub ซึ่งรวมอาหาร เครื่องดื่ม ร้านค้า และบริการจำเป็นไว้ในพื้นที่เดียว ช่วยให้ผู้บริโภคใช้เวลาได้คุ้มค่าขึ้น พร้อมขยายการเข้าถึงบริการจัดส่งให้ใกล้ชุมชนยิ่งกว่าเดิม
ภาพรวมธุรกิจสถานีบริการน้ำมันยังสะท้อนโอกาสของโมเดลนี้อย่างชัดเจน โดยข้อมูลอุตสาหกรรมชี้ว่าผู้ประกอบการรายใหญ่ยังคงแข่งขันผ่านการขยายบริการ Non-Oil และบริการไลฟ์สไตล์เพื่อเพิ่มทราฟฟิก ความถี่ในการใช้บริการ และแหล่งรายได้ที่หลากหลาย ทำให้รายได้จากร้านอาหาร เครื่องดื่ม ร้านค้า พื้นที่เช่า และพันธมิตรบริการต่าง ๆ มีบทบาทมากขึ้นในการสร้างความแตกต่างและความยั่งยืนของผลประกอบการ สำหรับคาลเท็กซ์ปัจจุบันมีเครือข่ายสถานีบริการกว่า 530 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งทำให้การผสานบริการจัดส่งพัสดุของ KEX เข้ากับทำเลสถานีบริการมีศักยภาพในการต่อยอดประสบการณ์ลูกค้าและรองรับการเติบโตของธุรกิจ Non-Oil ในระยะยาว
สตีเฟ่น บาว์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานการตลาด บริษัท เคอีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ผู้บริโภควันนี้ไม่ได้มองหาบริการที่สะดวกเพียงอย่างเดียว แต่ต้องการบริการที่เข้ามาอยู่ในจังหวะชีวิตจริงและช่วยคืนเวลาให้กับพวกเขา ความร่วมมือกับ Caltex จึงเป็นมากกว่าการเพิ่มจุดส่งพัสดุ แต่คือการเชื่อมสองกิจกรรมที่เกิดขึ้นเป็นประจำ—การเดินทางและการจัดส่ง—ให้จบได้ในครั้งเดียว เราเชื่อว่าเครือข่ายที่เข้าถึงง่ายบนเส้นทางประจำ จะช่วยเพิ่มทั้งความถี่ในการใช้บริการ การกลับมาใช้ซ้ำ และโอกาสให้ผู้ประกอบการออนไลน์บริหารคำสั่งซื้อได้คล่องตัวยิ่งขึ้น พร้อมผลักดัน Service Ecosystem ที่เติบโตไปกับวิถีชีวิตของผู้บริโภคไทย”
หนึ่งในจุดเด่นสำคัญของบริการ KEX ณ สถานีบริการน้ำมันคาลเท็กซ์ คือแนวคิด “ซื้อสะดวก ส่งสะดวก ครบจบง่ายในที่เดียว” ที่ช่วยตอบโจทย์ผู้ใช้บริการในทุกไลฟ์สไตล์ โดยลูกค้าสามารถส่งพัสดุได้สูงสุดไม่เกิน 25 กิโลกรัม โดยไม่ต้องชั่งน้ำหนักล่วงหน้า เพิ่มความสะดวกและลดขั้นตอนในการเตรียมพัสดุก่อนจัดส่ง
ด้าน กัลช์ สันตสว่าง ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการลงทุนและพัฒนาธุรกิจค้าปลีก บริษัท สตาร์ ฟูเอลส์ มาร์เก็ตติ้ง จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ SPRC กล่าวว่า “คาลเท็กซ์ให้ความสำคัญกับการยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการภายในสถานีบริการน้ำมันอย่างต่อเนื่อง ความร่วมมือกับ KEX ถือเป็นอีกหนึ่งความร่วมมือภายใต้กลยุทธ์ Smart Partnership ของคาลเท็กซ์ ที่ช่วยเติมเต็มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ด้วยบริการส่งพัสดุที่เข้าถึงง่ายและตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน ทำให้สถานีบริการของเราเป็นมากกว่าสถานที่เติมน้ำมัน แต่เป็นจุดหมายที่พร้อมรองรับทุกความต้องการของผู้บริโภค”
ความร่วมมือระหว่าง KEX และคาลเท็กซ์ จึงเป็นการผสานจุดแข็งของสองพันธมิตรเข้าด้วยกัน โดยเชื่อม “ภารกิจที่ต้องทำ” เข้ากับ “สถานที่ที่ต้องแวะ” ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถจัดการธุระต่าง ๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางหรือเพิ่มขั้นตอนในการใช้ชีวิต ผู้ใช้รถได้รับความสะดวกระหว่างเดินทาง ขณะที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มีจุดส่งพัสดุที่เข้าถึงง่ายและยืดหยุ่น ด้านสถานีบริการสามารถเพิ่มโอกาสในการเข้ามาใช้บริการและต่อยอดบริการต่าง ๆ ภายในสถานี เกิดเป็นคุณค่าร่วมทั้งต่อผู้บริโภคและพันธมิตรทั้งสองฝ่าย พร้อมต่อยอดบทบาทของสถานีบริการสู่ One Stop Service และ Lifestyle Hub ที่ตอบรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ การเดินทาง และเศรษฐกิจชุมชนทั่วประเทศ
About The Author
