ในยุคที่บริการระดับพรีเมียมแทบทุกประเภทพาผู้บริโภคจากการค้นหาไปจนถึงชำระเงินได้อย่างรวดเร็วในไม่กี่ขั้นตอน แต่สำหรับบริการความงามระดับมืออาชีพ (Professional Beauty Services) โดยเฉพาะการจองช่างแต่งหน้าและช่างทำผมระดับแนวหน้า กลับยังไม่สามารถทำได้ การค้นหาช่างมืออาชีพยังกระจัดกระจายผ่านระบบ Manual อยู่บนเครือข่ายส่วนตัว, Instagram และ การทักข้อความโดยตรง (Direct Message) ผู้บริโภคต้องเช็กคิวช่างทีละคน สอบถามราคาทีละข้อความ แล้วรอคำตอบ ขณะเดียวกันในฝั่ง Beauty Artists ก็ประสบปัญหากับงานหลังบ้าน อย่างการตอบแชต จัดตาราง และติดตามรายละเอียดแต่ละการจอง ซึ่งกินเวลามากแทนที่จะได้ใช้เวลากับงานสร้างสรรค์ที่ถนัดของตัวเอง
ช่องว่างนี้เองคือจุดที่ SNATCH มองเห็น ซึ่งไม่ได้เริ่มจากคำถามว่า “จะสร้างแอปจองช่างอย่างไร” แต่เริ่มจากความเชื่อว่า ประสบการณ์การจองบริการความงาม ควรมีมาตรฐานที่ดีกว่านี้ และเทคโนโลยีสามารถเข้ามาช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อน พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ทั้งผู้ใช้และอาร์ตติส
เมื่อความคุ้มค่าไม่ใช่ “จำนวนตัวเลือก” แต่คือ “ความแม่นยำในการตัดสินใจ”
SNATCH วาง Brand Proposition บน 3 แกนหลัก ได้แก่ Taste, Trust และ Ease คือการคัดสรรที่มีรสนิยม ความมั่นใจในการใช้บริการ และความง่ายในทุกขั้นตอน โดยเริ่มต้นเปิดตัวพร้อมเครือข่ายอาร์ตติสระดับแนวหน้ากว่า 80 คน ผ่านระบบ Invitation Only ซึ่งพิจารณาจากอัตลักษณ์ผลงาน ความเชี่ยวชาญ สไตล์ และความเป็นมืออาชีพ เพื่อตอบโจทย์ความงามเฉพาะบุคคลที่ลึกซึ้งกว่าเพียงการดูยอดผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย
ม.ร.ว.แม้นนฤมาส ยุคล สวัสดิ์-ชูโต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) และผู้ร่วมก่อตั้ง SNATCH กล่าวถึงวิสัยทัศน์ทางธุรกิจ “ประเทศไทยมี Beauty Talent ระดับแถวหน้าที่แข็งแกร่งมาก แต่ขั้นตอนการค้นหาและเข้าถึงบริการยังมีความติดขัด ยุ่งยาก (Consumer Friction) สิ่งที่ SNATCH ทำจึงไม่ใช่การสร้าง Marketplace เพื่อรวบรวมช่างให้ได้จำนวนมากที่สุด แต่คือการสร้าง Business Infrastructure ที่ทำให้ Beauty Talent ศักยภาพสูงถูกค้นพบและเข้าถึง
ได้อย่างเป็นระบบ มีมาตรฐาน และสร้างความมั่นใจให้กับทั้งสองฝ่าย เรามองเห็นโอกาสในการนำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและ Brand Experience มาพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี ที่พร้อมขยายผลเชิงธุรกิจทั้งในประเทศและระดับภูมิภาค”
Curation ที่เคารพในปัจเจกศิลปิน ไม่ใช่แค่การรวบรวมรายชื่อช่างไว้ในระบบ
ในมิติด้านแบรนด์และระบบนิเวศของอาร์ตติส SNATCH วางโครงสร้างบนความเข้าใจว่า อาร์ตติสไม่ใช่รายการสินค้าที่ต้องแข่งขันกันด้วยราคา แต่คือผู้สร้างสรรค์ที่แต่ละคนมีลายเซ็นและความเชี่ยวชาญเฉพาะตัว
มาลินี โคทส์ Chief Branding Officer (CBO) และผู้ร่วมก่อตั้ง SNATCH อธิบายถึงมิติด้านแฟชั่นและศิลปิน “เพราะความสวยเป็นเรื่องเฉพาะบุคคล SNATCH จึงวางกลยุทธ์การคัดสรรอาร์ตติส (Curated Artist) บนความเข้าใจทั้งสองฝั่ง เข้าใจว่าผู้บริโภคแต่ละคนมีรสนิยม ตัวตน และโอกาสที่ต่างกัน ไม่ว่าจะลุคเจ้าสาว ลุคแฟชั่น ลุค Clean Minimal ฯลฯ ขณะเดียวกันอาร์ตติสแต่ละคนก็มีฝีมือ สไตล์ และความถนัดเฉพาะตัว การคัดสรรจึงไม่ได้มองว่าใครดังที่สุด แต่เน้นการเชื่อม ‘คนที่ใช่’ เข้ากับ ‘ช่างที่เหมาะ’ เพื่อให้การเลือกอาร์ตติสตรงกับความต้องการจริงมากที่สุด
เทคโนโลยีที่ดี ไม่จำเป็นต้องทำให้ผู้ใช้รู้สึกถึงเทคโนโลยี
ดร.พิณนรี ธีร์มกร Chief Technology Officer ของ SNATCH มองว่าเทคโนโลยี ไม่ควรถูกใช้เพื่อทำให้ Beauty มีความเป็นมนุษย์น้อยลง แต่ควรเข้ามาจัดการกับความยุ่งยากและซับซ้อนที่ไม่จำเป็น เพื่อให้ ผู้บริโภค และ อาร์ตติส มีเวลาให้กับสิ่งที่สำคัญจริงๆ “สำหรับ SNATCH เทคโนโลยีที่ดีควรทำงานอยู่เบื้องหลัง ช่วยลดขั้นตอนและความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น โดยไม่ไปลดทอน Human Touch หรือความคิดสร้างสรรค์ของอาร์ตติสในระยะต่อไป เรามอง AI เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้แพลตฟอร์มเข้าใจผู้ใช้ได้มากขึ้น ทั้งลุคที่ชอบ โอกาสที่กำลังจะไป และความต้องการเฉพาะของแต่ละคน จากเดิมที่ผู้ใช้ต้องค้นหาด้วย Keyword ไปสู่การที่ระบบเข้าใจสิ่งที่กำลังมองหาได้ดีขึ้น หรือ From Search to Understanding ขณะเดียวกัน AI ยังสามารถช่วยฝั่งอาร์ตติสในเรื่องการบริหารคิว วิเคราะห์ความต้องการ และวางแผนการทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”
เปิดตัวแคมเปญ THE NEW STANDARD ขับเคลื่อนสู่ระดับภูมิภาค
SNATCH ปักหมุดเริ่มต้นสร้าง พัฒนาและทดสอบโมเดลในกรุงเทพฯ เพื่อสร้างบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของตลาด ก่อนขยายสู่เมืองท่องเที่ยวสำคัญ (Destination Beauty Markets) เช่น เชียงใหม่ ภูเก็ต และสมุย เพื่อรองรับตลาดงานแต่งงานระดับนานาชาติ (Destination Weddings) และเตรียมผลักดัน Thai Beauty Talent สู่เวทีระดับสากล
ภายในงาน ได้เปิดตัวแคมเปญ “THE NEW STANDARD” พร้อมแนะนำ หมิว–ณัชชา เตชะมงคลาภิวัฒน์ ในฐานะ Face of SNATCH เพื่อถ่ายทอดเรื่องราวเบื้องหลังความมั่นใจก่อนช่วงเวลาสำคัญ ภายใต้ปรัชญาของแบรนด์ว่า เราไม่ได้สร้างมาตรฐานใหม่ของความสวย แต่กำลังสร้างมาตรฐานใหม่ของประสบการณ์ความงาม (We are not setting a new standard of beauty. We are setting a new standard for experiencing it.)
สัมผัสประสบการณ์การจองช่างแต่งหน้า-ทำผมระดับพรีเมียมกับ SNATCH ได้แล้ววันนี้ ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันผ่าน App Store และ Google Play เพียงค้นหา “SNATCH TH” พร้อมสัมผัสประสบการณ์ตั้งแต่การค้นหาอาร์ตติสที่ใช่ไปจนถึงการจองและชำระเงินในระบบเดียว โดยมีขั้นตอนดังนี้
1.ค้นหา (Explore): ระบุวัน เวลา ลุค หรือบริการที่ต้องการ เพื่อตรวจสอบความพร้อมของอาร์ตติสแบบเรียลไทม์
2.เลือก (Select): พิจารณาโปรไฟล์ที่ผ่านการยืนยันตัวตน พร้อม Portfolio ผลงาน รายละเอียดบริการ และรีวิวจากผู้ใช้งานจริง
3.จองและชำระเงิน (Seamless Booking): ดำเนินการจองคิวและชำระเงินผ่านระบบความปลอดภัยสูงในขั้นตอนเดียว
4.ยืนยันและประเมิน (Manage & Review): ติดตามสถานะการนัดหมาย และร่วมส่งต่อมาตรฐานบริการผ่านระบบรีวิวหลังรับบริการ
About The Author
