LH Bank ถือเป็นธนาคารแรกในประเทศไทยที่นำบริการ AI Assistant ผ่านระบบ Voice-to-Action ในชื่อ GENIE เข้ามาให้บริการเป็นธนาคารแรก ผ่านแอปพลิเคชัน LHB You โมบายแบงก์กิ้งของธนาคาร
โดย GENIE เป็น AI Assistant ที่ LH Bank จับมือร่วมกับ ไมโครซอฟท์ และ ฟิวชั่น โซลูชั่น เพื่อออกแบบการให้บริการของ GENIE ให้รองรับการสั่งงานด้วยเสียงได้ 3 ภาษา ไทย อังกฤษ และจีน (Mandarin) สามารถตอบคำถามทั้งโปรโมชันหรือเงื่อนไขอื่น ๆ แนะนำผลิตภัณฑ์แบบ Real-time และอธิบายเรื่องยาก ๆ ให้เข้าใจง่าย ตลอดจนสามารถเป็นผู้ช่วยในการทำธุรกรรมผ่านคำสั่งเสียง เช่น “โอนเงินให้ (ระบุชื่อ)” หรือ “เติมเงิน Easy Pass” ระบบจะพาไปยังหน้าธุรกรรมพร้อมกรอกข้อมูลเบื้องต้นให้ทันที ก่อนให้ผู้ใช้งานเป็นผู้ตรวจสอบรายการ พร้อมกรอก Password ยืนยันธุรกรรมเป็นขั้นสุดท้าย
ส่วนด้านความปลอดภัย GENIE ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวด้านการเงินของผู้ใช้ได้ เมื่อให้บริการกับลูกค้าจบ ระบบจะลบข้อมูลทั้งหมดทันที พร้อมกับส่งรายงานการให้บริการไปยังระบบหลังบ้าน เพื่อให้พนักงานที่เป็นบุคคลตรวจสอบความปลอดภัยอีกครั้ง และสามารถเลือกได้ว่าให้ GENIE เข้าถึงเรื่องอะไรบ้าง
เมื่อมองในมุมการตลาด การที่ LH Bank นำ GENIE เข้ามาให้บริการใน LHB You เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ในการสร้างการเติบโตด้านยอดลูกค้าใหม่ให้กับธนาคาร โดยภายใน 2-3 ปีข้างหน้า LH Bank วางเป้าหมายขยายฐานลูกค้าเป็น 1 ล้านราย จากปัจจุบันที่มีอยู่ 400,000 ราย และลูกค้า 400,000 รายนี้ใช้งาน LHB You สัดส่วน 80% ที่เข้ามาใช้บริการอย่างน้อย 2-3 ครั้งต่อเดือน
เนื่องจาก LH Bank มองว่า Pain Point ที่สำคัญของผู้บริโภคเมื่อเข้ามาเป็นลูกค้าใหม่และใช้โมบายแบงก์กิ้งของธนาคาร คือการเรียนรู้การใช้งานใหม่ เนื่องจาก UI (User Interface) ของแต่ละธนาคารไม่เหมือนกัน ทำให้ลูกค้าบางกลุ่มเลือกที่จะใช้บริการธนาคารเดิมแทนการสมัครเป็นลูกค้าใหม่ของธนาคารอื่น เพราะต้องการลดความยุ่งยากในการทำความคุ้นเคย
ซึ่งการมี GENIE เป็น AI Assistant คอยช่วยเหลือและโต้ตอบการสั่งงานด้วยเสียง จะช่วยลด Pain Point ของการใช้งานแอปพลิเคชันของลูกค้าใหม่ รวมถึงยังเป็นตัวช่วยที่ทำให้ลูกค้า LH Bank เข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่มีให้บริการได้ง่ายขึ้นจากคำแนะนำต่าง ๆ ที่ GENIE แนะนำเมื่อลูกค้าถามถึง โดยไม่ต้องไล่หาด้วยตัวเอง
นอกเหนือจากกลยุทธ์ AI Assistant ผ่าน GENIE ทาง LH Bank ยังมีแผนปรับภาพลักษณ์แบรนด์อย่างต่อเนื่อง จากเดิมที่ผู้บริโภครู้จัก LH Bank ในฐานะธนาคารที่ให้บริการด้านบ้านและอสังหาฯ สู่ธนาคารพาณิชย์ชั้นนำที่มีผลิตภัณฑ์ให้บริการทุกมิติการเงิน ที่เข้าถึงลูกค้าในทุกเซ็กเมนต์
การปรับภาพลักษณ์ของ LH Bank นอกเหนือจากการนำเสนอผ่านผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ครอบคลุม ยังมีการสื่อสารผ่านพรีเซ็นเตอร์เพื่อขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น
โดยล่าสุด LH Bank ได้แต่งตั้งให้ โจอี้ ภูวศิษฐ์ เป็นพรีเซ็นเตอร์ สะท้อนภาพลักษณ์ที่ธนาคารต้องการสื่อสาร คือ ความจริงใจ เข้าถึงง่าย และไม่ซับซ้อน
โจอี้ ถือเป็นพรีเซ็นเตอร์ซีซันที่สามของแคมเปญ “แบงก์ที่ใช้กับคนที่ชอบ” ของ LH Bank ที่นำเสนอนับตั้งแต่ต้นปี 2567 โดยในซีซันแรกได้นำ นนท์ ธนนท์ มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ และวง PROXIE ในซีซันที่สอง
ซึ่งการที่ LH Bank สื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านพรีเซ็นเตอร์ทั้งสามรายเป็นตัวแทนแบรนด์ในการขยายฐานลูกค้าไปยังแฟนคลับของพรีเซ็นเตอร์ที่แตกต่างกันไป ผ่านแนวคิด แบงก์ที่ใช้กับคนที่ชอบ
โดยพีรพัฒน์ เกษบุญชู ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้ารายย่อย LH Bank ให้ข้อมูลว่าพรีเซ็นเตอร์ทั้งสามรายเข้าถึงฐานลูกค้าดังนี้
นนท์ ธนนท์ เป็นตัวแทนแบรนด์เข้าถึงกลุ่มแฟนคลับในวงกว้าง นับตั้งแต่ นนท์ ธนนท์ ประสบความสำเร็จจากรายการ The Voice Thailand ซีซันแรก
วง PROXIE เข้าถึงฐานแฟนคลับวัยรุ่น ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพ และกลุ่มนี้ยังไม่มีธนาคารที่เลือกใช้เป็นธนาคารหลัก ถ้า LH Bank สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าตั้งแต่วัยรุ่นอายุ 20-30 ปี และถ้า LH Bank สามารถทำให้คนกลุ่มนี้เป็นลูกค้าหลักของธนาคาร ก็มีโอกาสนำเสนอผลิตภัณฑ์เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายกว่า
ส่วนโจอี้ จากการทำ Research พบว่า โจอี้มีกลุ่มแฟนคลับทุกวัย ทุกกลุ่ม ตั้งแต่ผู้ที่มีรายได้เริ่มต้นไปจนถึงกลุ่ม Wealth และมีความจริงใจ ไม่สลับซับซ้อน
นอกเหนือจาก LH Bank นำโจอี้เป็นตัวแทนแบรนด์สื่อสารการตลาดผ่านสื่อต่าง ๆ ยังจับมือร่วมกันทำ Music Marketing ผ่านเพลง ขอบคุณที่เลือกฉัน ที่แต่งขึ้นมาโดยเฉพาะอีกด้วย
อย่างไรก็ดี โจอี้และ GENIE ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่จะพา LH Bank ก้าวข้ามภาพจำเดิม และเร่งเครื่องสู่การเติบโตในระยะยาว
เพราะในวันที่การแข่งขันของธนาคารไม่ได้วัดกันแค่ผลิตภัณฑ์หรืออัตราดอกเบี้ย แต่รวมถึง “ประสบการณ์ใช้งาน” และ “ความใกล้ชิดกับลูกค้า” การมี AI Assistant ที่ช่วยลดความซับซ้อนของบริการทางการเงิน ควบคู่กับการสื่อสารผ่านพรีเซ็นเตอร์ที่เข้าถึงผู้คนหลากหลายกลุ่มวัย คือการวางเกมทั้งฝั่งเทคโนโลยีและอารมณ์ความรู้สึกไปพร้อมกัน
โดย GENIE ทำหน้าที่ลด Pain Point และเพิ่มความสะดวก ส่วนโจอี้ทำหน้าที่สร้างความผูกพันและความเชื่อมั่นในแบรนด์ เมื่อสององค์ประกอบนี้ทำงานร่วมกัน จึงไม่ใช่เพียงการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่หรือแคมเปญสื่อสารใหม่เท่านั้น แต่เป็นการขยับตำแหน่งทางการตลาดของ LH Bank ให้ชัดเจนขึ้นว่าเป็นธนาคารพาณิชย์ที่ “เข้าใจและเข้าถึงง่าย” สำหรับทุกเซ็กเมนต์
หากกลยุทธ์นี้เดินหน้าได้ตามเป้าหมาย การขยายฐานลูกค้าสู่ 1 ล้านรายในอีก 2-3 ปีข้างหน้า ไม่ไกลเกินเอื้อมอย่างแน่นอน
About The Author
