ในวันที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย “AI” กำลังเข้ามาเป็นความสามารถสำคัญของภาคธุรกิจ ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ไปจนถึงสร้างโอกาสใหม่ คำถามสำคัญจึงไม่ใช่เพียง “AI ทำอะไรได้บ้าง” แต่คือ “ธุรกิจพร้อมแค่ไหนที่จะทำให้ AI สร้างผลลัพธ์ได้จริงโจทย์นี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับองค์กรขนาดใหญ่ในกรุงเทพฯ แต่กำลังเกิดขึ้นกับผู้ประกอบการในทุกภูมิภาคของประเทศ ขณะที่แต่ละพื้นที่มีบริบททางเศรษฐกิจ รูปแบบธุรกิจ และความท้าทายแตกต่างกัน ทำให้การนำเทคโนโลยีมาใช้ไม่สามารถใช้สูตรเดียวกันได้ทั้งหมด
เป็นที่มาของกิจกรรม AIS Business Roadshow 2026 ที่ AIS Business เดินหน้าลงพื้นที่จังหวัดเศรษฐกิจสำคัญทั่วประเทศ เพื่อถ่ายทอดองค์ความรู้ ประสบการณ์จริง และโซลูชันดิจิทัล พร้อมรับฟังโจทย์จากภาคธุรกิจแต่ละภูมิภาค เพื่อให้เห็นแนวทางเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะกับบริบทของตนเอง และสะท้อนบทเรียนสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ยุค AI ว่า การเตรียมองค์กรไม่ได้เริ่มจากการเลือก AI Tool แต่ต้องเริ่มจากโจทย์ธุรกิจและ Digital Core ที่แข็งแรง เชื่อมต่อได้ ปลอดภัย และรองรับการเติบโตในอนาคต
ภูผา เอกะวิภาต หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มลูกค้าองค์กร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ในฐานะผู้พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและบริการดิจิทัลให้กับภาคธุรกิจ AIS Business มุ่งสนับสนุนให้องค์กรสามารถนำเทคโนโลยีมาใช้สร้างคุณค่าและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันได้อย่างเต็มศักยภาพ จึงเป็นที่มาของการจัดกิจกรรมในครั้งนี้ เพื่อเข้าไปใกล้ชิดและทำความเข้าใจโจทย์ของธุรกิจในแต่ละพื้นที่ พร้อมขยายองค์ความรู้และโซลูชันดิจิทัลสู่ผู้ประกอบการทั่วประเทศ
ในการพบปะลูกค้าและคู่ค้าในครั้งนี้ เรามองเห็นความตื่นตัวของผู้ประกอบการในแต่ละภูมิภาคที่ต้องการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยยกระดับธุรกิจ ขณะเดียวกันก็พบว่าโจทย์ของแต่ละองค์กรมีความแตกต่างกัน และกำลังมองหาแนวทางนำ AI มาใช้ให้เกิดผลลัพธ์ที่ชัดเจนและต่อยอดได้จริง สิ่งสำคัญจึงไม่ใช่การเลือกเทคโนโลยีที่ใหม่ที่สุด แต่คือการเข้าใจว่าเทคโนโลยีใดเหมาะกับบริบทและเป้าหมายของแต่ละธุรกิจ”
AIS Business ได้นำองค์ความรู้ ประสบการณ์ และเทคโนโลยีดิจิทัลไปแลกเปลี่ยนกับผู้ประกอบการทั่วภูมิภาค โดยมีผู้เข้าร่วมสัมมนารวมกว่า 600 คน จาก 400 องค์กร เพื่อช่วยเปลี่ยนเทคโนโลยีให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ พร้อมรวบรวมโจทย์จริงจากพื้นที่ มาถอดเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับองค์กรที่เตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงจาก AI ดังนี้
4 คำถามที่องค์กรต้องตอบก่อนนำ AI มาใช้
AIS Business ชวนองค์กรตอบให้ได้ก่อนเลือกเครื่องมือว่า AI จะสร้างคุณค่าให้ธุรกิจอย่างไร ผ่าน 4 มิติสำคัญ ได้แก่
1) Impact AI จะสร้างผลลัพธ์ด้านใดและวัดความสำเร็จอย่างไร
2) Trust จะบริหารข้อมูล ความเสี่ยง และการตัดสินใจของ AI อย่างไร
3) Economics จะเลือก AI Model, Infrastructure และ Platform ให้เหมาะกับความต้องการและต้นทุนอย่างไร
4) Scale จะติดตาม ปรับปรุง และขยายการใช้งานอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร
โดยมีแนวทาง “Focus – Embed – Control – Measure” ตั้งแต่เลือกโจทย์ที่ชัดเจน กำหนดบทบาท AI เข้าสู่กระบวนการทำงาน วางระบบกำกับดูแล ไปจนถึงการวัดคุณภาพ ความเสี่ยง และต้นทุน เพื่อเปลี่ยนจากการทดลองใช้สู่ขีดความสามารถที่สร้างคุณค่าให้กับองค์กร พร้อมเตรียมความพร้อมด้านข้อมูล ระบบเครือข่าย คลาวด์ และความปลอดภัยทางไซเบอร์ควบคู่กัน
บทเรียนสำคัญ: ก่อนต่อยอด AI ต้องกลับมาเสริม Digital Core
AI ทำงานบนข้อมูล ขณะที่ข้อมูลต้องอาศัยโครงสร้างพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพ ระบบที่เชื่อมโยงกัน และความปลอดภัยที่เหมาะสม หากข้อมูลกระจัดกระจาย ระบบไม่พร้อม หรือโครงสร้างพื้นฐานรองรับการขยายตัวไม่ได้ การใช้ AI ก็อาจไม่เต็มศักยภาพ AIS Business จึงชวนผู้ประกอบการกลับมามองความพร้อมของธุรกิจผ่านแนวคิด “Revisit – Rethink – Reinforce” เริ่มจากทบทวนโครงสร้างพื้นฐานและระบบดิจิทัลที่มีอยู่ คิดใหม่ว่า Network, Cloud, Cybersecurity และ Business Platform จะสร้าง Business Impact ได้อย่างไร ก่อนเสริมรากฐานให้พร้อมรองรับ Data, AI และการเติบโตในระยะยาว
“ในมุมมองของเรา AI ไม่ใช่เพียงเทคโนโลยีที่องค์กรต้องนำมาใช้ แต่เป็นขีดความสามารถที่ต้องได้รับการบริหารและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การสร้างคุณค่าจาก AI จึงต้องเริ่มจาก Digital Core ที่แข็งแรง มีข้อมูลที่พร้อมใช้ โครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัย ความมั่นคงปลอดภัยที่เหมาะสม และ AI Governance ที่ชัดเจน เพื่อให้องค์กรสามารถต่อยอดนวัตกรรมและเติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว” ภูผา กล่าวเพิ่มเติม
จาก AI Tool สู่ AI ที่ฝังอยู่ในกระบวนการธุรกิจ
AIS Business มองว่าการใช้ AI สามารถพัฒนาได้ 3 ระดับ ตั้งแต่ AI as a Tool ช่วยให้บุคลากรทำงานได้รวดเร็วขึ้น เช่น การค้นหา สรุปข้อมูล หรือสร้างคอนเทนต์ ไปสู่ AI as an Application ที่เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพงานเฉพาะด้าน เช่น Chatbot, Copilot หรือการให้บริการลูกค้า และต่อยอดสู่ AI in Core Process ที่ฝัง AI เข้าไปใน Workflow การตัดสินใจและการดำเนินงาน เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลและขยายได้ และกระบวนการดำเนินงานขององค์กร เป้าหมายสำคัญจึงไม่ใช่เพียงการ “มี AI ใช้งาน” แต่คือการเปลี่ยน AI ให้เป็น Operating Capability ที่ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วและแข่งขันได้อย่างยั่งยืน
นำประสบการณ์จริงของ AIS มาเปลี่ยนเรื่อง AI ให้จับต้องได้
เพื่อให้ผู้ประกอบการเห็นภาพการประยุกต์ใช้ AI ที่มากกว่าทฤษฎี AIS ยังได้นำประสบการณ์จากการใช้งานจริงของ AIS มาเป็นกรณีศึกษา ทั้งการบริหารโครงข่าย 5G ที่มีสถานีฐานกว่า 40,000 แห่ง รองรับผู้ใช้งานมากกว่า 47 ล้านราย (Autonomous Network) และการบริการลูกค้าผ่าน AI Contact Center ที่รองรับสายบริการกว่า 7 ล้านสายในแต่ละเดือน ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า เมื่อข้อมูลมีความพร้อม โครงสร้างพื้นฐานมีเสถียรภาพ และมีระบบความปลอดภัยและการกำกับดูแลที่เหมาะสม AI สามารถเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ยกระดับการให้บริการ และสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง
AIS Business Roadshow 2026 จึงเป็นมากกว่าการนำเทคโนโลยีไปพบผู้ประกอบการในแต่ละภูมิภาค แต่คือการนำองค์ความรู้และประสบการณ์จริงไปต่อยอดให้เหมาะกับบริบทของแต่ละธุรกิจ ตอกย้ำบทบาทของ AIS Business ในฐานะพันธมิตรด้านดิจิทัลของธุรกิจไทย ที่อยู่เคียงข้างผู้ประกอบการทั่วประเทศ ด้วยโครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญ เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างโอกาสใหม่ และก้าวต่อไปได้อย่างแข็งแกร่งในยุค AI
สำหรับลูกค้าองค์กรที่พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจสู่อนาคต AIS Business พร้อมสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีและโซลูชันดิจิทัลที่สร้างสรรค์ โดยทีมผู้เชี่ยวชาญ เพื่อรับมือกับความท้าทาย สร้างโอกาสใหม่ และเสริมศักยภาพให้ธุรกิจเติบโตและแข่งขันได้อย่างยั่งยืน ทั้งวันนี้และในอนาคต
About The Author
